在北京欧陆经典——万兴苑小区，许多业主家里都养了猫、狗等宠物。养宠物的人大多有个习惯，就是每天清晨和傍晚，带上宠物到小区内遛圈。此时也恰逢宠物便溺的时候，结果弄得小区的道路、广场、绿地等脏兮兮的。

　　为了解决这个问题，物业公司最初采取的措施是加强这一时段的保洁力量和保洁密度(遇到问题首先想到增加人力、物力，这是我们习惯的思维定势，其实它未必就是最有效的解决办法)。每天清晨和傍晚都安排专门的保洁人员，在业主遛宠物的集中地段不停地巡回清扫。然而，前面刚刚清扫完后面又脏了，还有许多旮旯角落照顾不到，保洁效果还是不理想。

　　只是被动地跟在后面清扫看来不行，于是物业公司又想出了一个新的办法。将位于中心花园角上一块原来被称为“农家乐”的绿地，加以适当整理，辟为“宠物乐园”。这样既不改变绿地的功能，又为出来遛圈的宠物安排了一个临时“厕所”(不改变原来的设计功能相当重要，否则按下葫芦浮起瓢，会带来新的麻烦)。

　　开始，业主还不习惯把自己的宠物带到乐园来。物业公司的有关工作人员便通过在小区内巡视，来主动接近那些带宠物出来遛圈的业主，委婉地动员他们最好领宠物到乐园看看，然后顺便让宠物在那里“方便”。去了之后，业主感觉不错，可以一边坐在周边的长椅上聊天，一边看各自的宠物嬉戏。

　　慢慢的，宠物乐园就成了小区业主饲养宠物的早晚积聚地(常言讲“习惯成自然”，我们许多管理办法和措施，都要经过一个过程，才能逐步为客户所认可)。积聚起来，清理其便溺简单多了，每天只需安排一个人打扫两次。这样，外出宠物污染环境的问题就得到了较好的解决和控制。

　　点评：思路决定出路，这是许多政府官员谈到经济发展时常用的一句话。把它移植到物业管理上，也照样没错。我们在物业管理实践中确实会遇到不少棘手问题，按照常规办法很难解决。可若换个思路，你就可能发现解决它竟会如此简单。