建立短信平台 简化理赔单证

       从6月23日起，凡投保人保财险绍兴市分公司车险的客户，出险后，在报案结束后5分钟内收到一条关怀短信，出险品牌车还将收到推荐送修的通知短信，了解修理厂的联系方式；公司通过发送4至5个理赔服务指引短信，向客户提供人性化的细致服务。这是该公司进一步优化车险理赔服务的又一新举措。

　　理赔是保险公司为客户提供的主要服务内容，而车辆险业务是目前财产保险公司的主要保费来源。人保财险绍兴市分公司充分发挥自身的技术、人才优势，借助与该公司有着良好合作关系的汽车销售4S店的服务资源，运用信息技术手段成功开发车险理赔信息平台。一旦客户出险，就能实现对客户时时刻刻的通知服务，体现公司对客户理赔的全过程关怀，使客户及时处理汽车送修、定损、资料收集等工作，节省理赔时间。同时，该公司还通过信息平台，了解各个定损人员的工作情况，采取措施不断提高理赔服务质量。

　　与此同时，该公司还围绕提高效率、优化服务，对车险理赔开展了优化流程、简化单证的工作。如在车险定损流程上，对第一现场查勘时能够定损的小额案件，或是仅涉及车辆外观件受损、不用拆检、无更换项目、维修项目及工时标准明确的小额案件，查勘定损人员可以在第一现场直接定损，出具《机动车辆保险快捷案件处理单》，并请客户当场签字确认。对车险小额案件可以将《机动车辆保险快捷案件处理单》替代原有的《机动车保险索赔申请书》、《保险事故现场查勘记录》、《车辆损失情况确认书》等三张表。理赔人员征得客户同意、协助客户填妥《银行卡支付委托授权书》后，公司可以通过银行卡划付方式向客户支付赔款。

　　绍兴人保财险通过这些措施，有效避免客户重复提供单证、填写单证，减少客户为获取、提交理赔单证而来回奔跑的时间和次数，提高了理赔效率，受到了客户的好评。     （责编：小月）