华元八宝粥吃出恶心异物 厂家拒道歉
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2008年09月10日
绍兴特快
林先生随后再打华元食品有限公司电话。中午时分,厂家的总机电话终于接通,但销售部门无人接听。接线小姐告知,稍后会向销售部门转达林先生的投诉内容。 1个多小时后,华元食品有限公司销售部张小姐联系林先生。林先生提出,要厂家书面道歉,张小姐回应说“不可能,从来没有这个惯例”。厂家随后表示,如果确认林先生买的八宝粥不合格,可以考虑以实物补偿。 再过了半个小时,张小姐告知林先生,厂家愿意补偿给他两箱(每箱12罐)华元奶八宝粥、一袋华元果冻。下午4点钟左右,厂家把补偿物送到了林先生手上。林先生对这个处理结果表示满意。 记者下午再次联系华元食品有限公司的张小姐,对方表示,产品中出现异物,可能是农民提供原材料时没弄干净。记者询问,“这么明显的异物,生产过程中怎么没发现?”张小姐表示,具体哪个环节出现“疏漏”,要等生产部门“化验”实物后才知道,“生产一百件产品,偶尔一件有问题应属正常,相信哪家企业都会有。” 记者从上海市质量技术监督局了解到,质监部门会不定期对食品进行分类监督抽检,但抽查工作涉及面广,且每年抽查的重点不一样。因此,建议消费者遇到食品质量问题时,应及时保存证据,要求厂家调换或赔偿,如不能得到解决,可致电12315(市消保委投诉热线)或12365(市质监局产品质量申诉举报中心)投诉。
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小何
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