然而最让张先生一行气愤的是旅游项目,每天的景点参观时间只有半天,中午到下午四点间在宾馆里睡觉看电视,四点之后则被导游拉去购物,徐导游表示这是他们和大通旅行社之间的约定。张先生说:“六天的时间里,他们总共只游览了15小时,强制参加的购物活动却有5次,达六小时之多。”

　　张先生向记者表示,他在事后的服务反馈表上明确的表达了自己的不满,9月5日还打电话给大通旅行社进行投诉,但是到现在也没有收到回复。他要求大通旅行社给自己重新安排一次旅游,地点不变,仍然是武夷山,只是要求调换成四日的精品游。

　　大通旅行社经理助理史小姐在接受采访时表示,他们在合同中并没有写出对一天中旅游景点时间的规定,只是按照景点的规划来安排时间节点。她还表示,觉得玩不好,只是他们个人的感觉,并没有别人对这条线路有过什么投诉。史小姐还说没有看到张先生打投诉电话的记录;而服务之后的反馈,她还没有拿到。她表示先会与张先生进行沟通,然后在3-5天内,就这件事给出一个答复。

　　记者随后询问,大通旅行社在把客人交付给当地其他旅行社后,是否有合约保证自己的旅客能够享受到广告中所说的待遇,史小姐以“这是业务部的工作内容,我不太清楚”为由,没有回答问题。

　　记者在今天下午15点30分再次联系上了张先生,张先生的语调比较气愤,“史小姐倒是打来电话,不过直接责问我为什么不按照正常的程序投诉,而是找到了东方网直通车。那天我住的宾馆里有壁虎,她说这是正常现象。还和我说合同里也没有规定是半日游还是一日游。只是说强制购物的事情需要用3至5天核实。”对投诉电话的问题,张先生说,“合同上只有他们的两个免费的客户热线,并没有她所说的投诉电话。”张先生最后表示,“我对这个态度非常不满意,非常气愤,看看他们过个几天能给我什么样的回复?”

 

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