打造全能的价值标杆

　　     作为一款成功的汽车产品，优异的产品品质当然是必不可少。但什么样的品质标准才是能够满足消费者的需求呢？

　　      “不要误认为产品表现稳定就是品质，顾客是以他们自己的标准来定义品质的。”英国管理学者杰夫伯奇这样说道。凯美瑞正是遵循这样的价值理念去定义品质标准：以顾客需求为导向、以超越顾客期望为追求，去创造能够让消费者满意的价值。

　　      “顾客满意度No.1”是广州丰田的根本目标。在广州丰田看来，要真正做到让顾客满意度最大化，进而在市场上取得成功，就必须打造一种全面的综合优势，这不是单纯的产品优势、也非狭义的性价比优势，而是囊括了向客户提供的所有价值在内的“价值标杆”。这也正是凯美瑞取得成功的原因：从产品质量、综合性能、性价比、服务质量方面，都表现出比竞争对手优胜一筹的实力。全方位领先之下，综合优势更加突出，“价值标杆”自然加冕其身。

　　     产品的造型设计能表现出厂商对顾客需求的理解程度。凯美瑞的车身造型尊贵、沉稳、大气，非常高超地表达了“中庸与进取兼而有之”的东方文化核心理念，深度贴合中国社会精英阶层的心理状态，非常耐看。凯美瑞内部空间的设计，在充分考虑了客户驾乘时的便捷性、舒适性和安全性的同时，既贯彻了尊贵、大气的整体造型理念，又营造出清爽、开朗的驾乘环境，让客户充分享受驾乘的过程。与其他品牌的产品相比，有识之士不难分辨出各家汽车厂商对客户需求的洞察力和表达力的高低。

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