●在国外护照丢失怎么办？

　　故事：7月，刘小姐游览巴黎时，拎包里被人顺走，不仅损失了财物，还丢失了护照。她立即报警，并通知了中国驻巴黎使馆，花了一周才拿到临时旅行证件回国，耽误了行程。

　　专家支招：范先生说，出国前一定要留一份护照复印件，护照与钱物最好分开放。如果护照被抢、被盗，首先应该报警；如果是自己不幸丢失，也应该向当地警方报警。因为若警察迅速破案，或有人捡到，这些证件就会归还原主。万一不能找回，则报案材料可以作为日后补办护照和证明游客在该国合法入境居留的凭证之一。报案后，要立即向我国在当地的使馆报告，并提供护照复印件，方便补办。其间使馆会发给短期旅行者一个临时的旅行证件，方便旅客回国。

　　●境外购物发生纠纷怎么办？

　　故事：今年5月，董先生夫妇两人去泰国旅游，利用半天的自由活动时间在一家外观气派的珠宝商店花了折合人民币近1万元买下一枚红宝石戒指。回国后经黄金珠宝品质监督检验站检测，该红宝石品质不高，整枚戒指的市场价估计仅2000多元人民币。董先生后悔不已。

　　专家支招：旅行社的吴导游说，一般来说，像这类在旅游过程中游客自行购物造成的纠纷，游客只能自己找寻索赔的相关渠道。但索赔的过程往往十分繁琐，多数当事人最后只好放弃。吴导强调，只要游客是在旅游合同中约定的行程购物点购物，发生购物纠纷都可以要求旅行社协助解决，或向旅游质量监督部门或本地消费委投诉。

　　吴导游还提醒说，游客在购物中一定要让商家提供正规的购物发票，并注意发票的内容与实物相符合。

　　●遇到敲诈勒索怎么办？

　　故事1：暑假，范先生到墨西哥自由行，打出租车时，把写好车价的卡片递给司机看，司机同意了。可到达目的地后，蛮横的司机无理地要求多加钱。范先生一面争执，一面下车往百米外人多的地方跑，并拿出卡片出示给路人，追上来的司机一看人多，心虚而灰溜溜地返回了。

　　故事2：张先生到埃及旅游，入境时，海关人员故意拖延时间，并暗示他要拿钱“打点”。张先生佯装不知，连连声称不懂英语，还要求让其上司来处理，那位海关人员一看不能得逞，后面排队的人又面露不满，悻悻地放行了。

　　专家支招：范先生介绍，上面两个故事的临机处理方法值得借鉴，其实大部分国家的治安情况还是不错的，但南美、南非和前苏联一些国家不适合自助游，跟团游比较安全。在俄罗斯，真警察以“检查”为由拿走护照，敲诈钱财的事也时有发生。遇到这种情况可向当地警方报警或到我领事机构寻求帮助。

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