500万网民参与教育产业公众评价调查留学及培训业宣传严重名不副实

　　历时一个多月，超过500万的网民进行了网上投票，参与我国教育产业公众评价调查。2008年度相关报告提供了在教育集团、IT培训市场、民办高校、独立学院、职业培训、留学、外语培训等多个教育产业领域内的最新调查数据。

　　参与调查的网民认为，在留学服务行业和职业培训行业中，被投诉企业问题集中于承诺未能兑现。

　　留学服务行业 　　前期大夸海口后期落实不到位

　　调查数据显示，留学服务行业中被投诉企业存在的问题大都为前期大夸海口，后期服务落实不到位，承诺未能兑现。目前，留学服务机构对我国的留学市场起到了很大的推动作用，留学者对中介机构服务的专业性、提供的服务产品和服务能力的要求越来越高。留学专家提醒学生和家长，学生在办理留学手续的时候，一定要认真审核中介机构的合法资质，同时也要对中介机构与国外大学的真实合作关系进行确认。

　　据了解，以往留学申请人员最容易遇到的问题有三个：第一是留学中介机构介绍的学校与宣传的不一致，第二是收费、退费的方法、时间和赔款细节不明确，第三是承诺申请一定能够成功留学，结果却没有兑现。

　　另外，根据调查，目前申请出国留学的人群主要选择委托留学中介机构代为办理手续的方式，比例人群为50.54%，还有27.17%的网友选择自己办理手续。从对中介机构品牌了解途径上看，网络的优势更为突出，有30.7%的网友是通过门户网站了解和选择留学服务机构，27.96%的网友通过人际传播获知。

　　调查中，有65.76%的网友认为留学中介市场服务环境一般，73.37%的网友认为基本上能够满足消费者的需求。其中，有超过四成的网友希望能够借助留学服务中介的专业化服务，帮助自己申请到具有更好条件的国家、学校和专业就读，另有24.18%的网友希望通过留学服务机构能够帮助自己节约留学申请及办理的时间和费用，简化办理手续。

　　在选择留学服务中介机构的过程中，有49.46%的网友会选择将“信誉度”作为对留学中介的第一考量指标，另有25.54%的网友更为看重“服务”，在“信誉度”和“服务”后面的考量指标才是如签证通过率、院校资源、简历文案能力等几大硬性需求。

　　IT培训行业 　　品牌机构口碑效应更显重要

　　2008年，中国IT培训市场发生了较大的变化。与之前培训机构小、散、乱相比，市场开始出现品牌化竞争局面，优秀的IT培训机构受到国内外风险投资青睐。此次调查报告数据显示，当被问及了解和选择IT培训机构的主要途径时，36.71%的人都选择了人际传播，也就是说培训机构的“口碑效应”成为消费者选择的重要因素。

　　但是，超过一半的网友认为，目前IT培训行业大环境一般，还有14.01%的人认为整个行业十分混乱、不够可信。公众认为突出的问题主要集中在宣传与实际名不副实、师资水平参差不齐等方面，也存在后续服务欠缺、收费不规范、教学管理混乱以及服务态度差等情况。

　　北大青鸟APTECH总经理梁军近日在接受记者采访时指出，中国IT培训市场未来将呈现出三点发展趋势：第一，大的IT培训机构将坚持品牌战略，在标准化体系支持下，继续走连锁经营的发展模式，打造标准化品牌连锁经营体系；第二，资本的作用进一步得到体现，通过融资、风险投资等手段扩大资本实力与发展规模，还将促进行业内培训机构的整合与并购等；第三，部分IT培训机构在做透一个专业领域的基础上，向培训产业链上下游环节整合，逐步使产品组合多元化，以创新手段推动形成新的产品特色。

　　职业培训行业 　　“宣传名不副实”高居问题首位

　　报告指出，培训行业是一个非常诱人的行业，但存在的问题不少，例如收费过高、缩短课时、随意增加学员人数、教学设施简陋、教师无资质等等。同时，培训机构还存在培训班延误开课日期；缩短课时，实际上课时间与宣传承诺不符；以各种名义乱收材料费、试卷费、上机费等不规范的现象。

　　据了解，目前社会上办学机构较多，存在鱼龙混杂、水平参差不齐的状况。一些办学机构虽经过教育部门审批，并取得了培训资格，但在办学行为上存在“重收费、轻办学；重开班、轻师资”等现象，随意调整上课时间、更换教师情况屡见不鲜。在此次“您认为培训行业存在的主要问题”一项的调查数据中，“宣传名不副实”高居首位，占24.22% ，其次是“师资水平参差不齐”，占17.76%。

　　同时，消费者在选择职业培训服务时，既看重培训机构的知名度，又看重机构的师资力量，在“您在选择课外辅导机构时，比较看重什么”的调查中，选择品牌的消费者占26.1%，其次是口碑26.03%，第三是师资23.97%，课程设置仅占11.19%。

　　教育集团 　　拥有强势品牌更需修炼内功

　　目前，教育培训的产业化发展、集团化经营已是一个不可逆转的方向。教育培训机构在集团化发展的同时，也需要制定品牌发展战略，修炼内功，打造强势的教育品牌。

　　2008年度，市场对教育培训品牌的诚信问题提出了很多质疑。调查数据显示：25%的网友认为广告宣传和实际不符；23%的网友认为授课老师水平参差不齐；24.6%的网友认为培训机构收费过高；16%的网友认为培训机构诚信不够；12%的网友认为培训机构相关负面问题太多。师资、价格、品牌、诚信问题依然是消费者最为关注的要素。在消费者最关注的问题中，老师水平占30%、品牌口碑占15%、价格成本占13%、课程安排占12%、企业文化占8%、出行方便占5%。消费者除了对以往品牌和价格的关注，首次将企业文化及在媒体的正面曝光率纳入了参考范围。

　　与此相印证的一项调查显示，超过60%的消费者会通过自我调查，寻找口碑好、教学质量高的培训机构，是否拥有成熟的品牌？是否具有核心竞争力？已成为影响一个培训机构能否立足市场的关键因素。

　　“品牌是在实际的培训中做出来的，是用消费者的信任积淀出来的，是用学员的口碑传播出来的。”万学教育集团董事长奚春华日前在接受本报记者采访时指出，教育集团化发展的根本之路，还是要修炼内功，在产品开发、市场开拓以及教学质量管理控制等方面下足功夫，发展自己的核心能力。“万学教育采取的是整合品牌战略，在已有的培训品牌基础上继续发展。不同培训品牌相对零散，如同一颗颗珍珠，但我们用一根线把它们串起来，串成了万学品牌的‘珍珠项链’，这根线就是内在的核心力，以聚合的态势，让品牌‘聚变’产生能量。这种聚变的品牌策略，也是万学教育集团所追求的一种企业文化。”

　　外语培训行业 　　高薪诱惑小语种培训需求持续增强

　　在对外语培训机构的调查中，建议开设小语种培训项目的被调查者人数占到了23%，小语种外语培训需求逐渐增强。

　　业内专家指出，随着经济发展和国际间合作的开展，大批日资、韩资企业近年来纷纷进驻中国，外资企业对具有小语种外语能力人才的需求量正在迅速上升。同时，许多英语水平不错的白领为了进一步提升自己的职场竞争实力，也纷纷开始学习“第二外语”，以作为进入外企的“敲门砖”。

　　中国企业国际化进程在世界范围内速度加快，也带动了小语种外语培训的市场需求。业内人士预测，除日语、韩语将持续火爆外，法语、德语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语等小语种也将逐渐升温。

　　另外，调查显示，求学者目前对外语培训的选择越来越理性：学习外语的人47.34%是为了工作需要，22.58%是为了商务交际，20.39%的人意在提高成绩。“外语能力已经成为一种社会技能，而非以前的升学阶梯。”专家表示。

　　随着企业对求职者外语应用能力要求不断提高，人们对外语培训的认识发生了根本变化，应试类外语培训已经不能满足现代消费者的需求，实用类外语学习更受欢迎。中国社会调查所日前通过对北京、上海、武汉、西安、济南、哈尔滨、广州等城市1500个样本的调查发现：近八成被访者都接受过或正在接受英语课外教育。其中，42.7%的被访者认为接受英语培训是为了提高英语职业应用能力；25.7%的被访者是为了增长知识；26.4%的被访者是为了就业和工作而接受英语培训的。

　　同时，报告也指出，当前国内的英语培训市场尚处于市场份额分割明显、地方品牌占据主导地位的局面。但是因为英语培训服务产品有着相当程度的同质性，培训机构具有了跨区域经营的可能性，具有较好品牌的培训机构，将因为培训产品丰富、培训质量高、师资实力强、管理规范而占有更大的市场份额，而质量差、规模小、没有核心竞争力的培训机构将面临倒闭或者被兼并的命运。

　　(责编：小五)