今年一季度，辽宁省12315指挥中心通过热线电话等方式共受理各类申诉、举报、咨询等共计65070件。据辽宁省消协8日发布的消息，在受理的申诉中，商品质量问题仍然占主导地位，其次为服务质量不到位，邮递服务投诉有所抬头。

　　一是“快递”不快，快递公司延误时间，导致消费者无法准时收货。

　　二是邮寄物品损坏、丢失，邮递公司推脱责任，在赔偿和保价等方面不履行明示义务，当货物缺失时，以没有保价为由降低赔偿额度。

　　三是未征得消费者同意擅自改变合同约定的运输方式，有的未寄达目的地，有的邮件被冒名签收。

　　四是邮购服务商家通过片面夸大产品的性能和功效来诱导消费者，邮购商品的质量和售后服务难以保障。

　　除以上问题外，一些热点问题如家庭装修引发纠纷，预付款性质消费增多，电视、电话购物常设陷阱，保险合同复杂、履行难度大也在其中。

　　(责编：小微)