昨天，市消保委公布了5月份消费投诉报告。记者发现，区别于以往，这个月前来维权的“外地”消费者相对比较多，另有一位外国客人也来向市消保委求助。从上个月投诉的情况看，商品质量问题又居于首位，占了投诉总量的74.02%。而服务类投诉有所减少，但仍然占了24%。

　　典型案例一

　　淳安消费者求助新昌消保委

　　去年3月份，淳安县消费者王某以每台2655元的价格在家乡购买了新昌推销员上门推销的茶机。2009年4月份使用时，他发现其中一台茶机噪音过大，使炒茶工无法正常工作。为此，王某致电厂商要求上门维修，厂商均以业务繁忙为由推脱。王某最后只好向新昌消保委求助，要求被诉人于4月23日之前上门修理。

　　新昌消保委调查发现，消费者购买的茶机是一整套的，发生故障的茶机的功能是炒制。该台茶机的停止使用导致整套茶机都不能正常工作，影响春茶的炒制，停机时间越久，给消费者带来的损失越大。根据有关规定，新昌消保委的同志马上联系被投诉的生产厂家，向该厂家的负责人了解核实情况后作了细致耐心劝说，该负责人表示理解消费者急迫的心情，马上派位于淳安县办事机构的技术维修人员上门修理。该起纠纷终于得到圆满解决。

　　典型案例二

　　外国客人到工商所请求维权

　　5月18日上午，市区中兴工商所受理消费投诉的办公室里来了位外国朋友，陪同他前来的还有一位女士。据了解，前来投诉的外国人名叫Frank Friebe，是德国人，一同前来的是他的妻子李女士。根据李女士的描述，5月8日晚，Frank Friebe在一酒吧喝酒，当时酒吧的一盏吊灯发生爆炸，炸伤了她丈夫的胳膊，缝了八针，医生告知其两星期不能工作。事后，酒吧负责人未主动与受害者联系及向他问候。5月15日，李女士与丈夫要求酒吧赔偿相关损失6000元，但酒吧老板态度强硬，并未给予任何赔偿。

　　经过调解，最终双方就具体赔偿额达成一致意见，该酒吧同意向Frank Friebe赔偿人民币5000元，消费者对此表示满意。

　　典型案例三

　　夸大疗效功能，截肢引发纠纷

　　黄某是一名糖尿病患者。不久前，他在市区某大药房看到一品牌地核超能鞋垫，该鞋垫的外包装上写着对高血糖患者有治疗效果，遂引起了他的兴趣。而当时营业员未将该鞋垫功能疗效说清楚，导致消费者盲目使用。在使用两天后，黄某即感觉双足疼痛异常，后来引起足趾发黑坏死，经市区某医院治疗未果，最终导致截肢。

　　消费者认为，该鞋垫有夸大疗效的宣传，造成其身体严重受伤。经调解，最终经营者与消费者达成和解协议，由经营者一次性补偿消费者黄某12，500元，且当场付清。消费者对此表示满意。

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