投诉记录(维权热线13587339059):我叫王萌,是商报的一名读者。遇到一件事心里有些疑问,想请汤妹帮忙解决。
前阵子我用招商银行的信用卡买了一辆自行车,是在招行信用卡商城买的,当时是参加他们的“聚便宜”团购活动,说是厂家直销,车子的价格是899元。我是5月16日在网上下单买的,5月25日收到的货。但后来我在这款自行车的官方网站看到,它的全国统一售价是798元。
我觉得有被骗的感觉。本来我是冲着“聚便宜”这个活动才买的,而且一般情况下团购的价格肯定比市场价便宜,否则也就不用参加什么团购活动了。后来我打电话去投诉,客服解释说,我买的时候就是这个价,既然我买了就是认可和接受了他们的价格。说实话,我只是相信他们的活动才去看他们的商品的,之前也参加这个团购买过电脑什么的。因为品牌商品价格都是一样的,我也相信团购能便宜一点,所以买了很多产品。他们这样做让我心里特别不舒服。
事实上,之后我问过该自行车的销售公司人员,他们的回答是,一直按798元销售的。而且我后来在淘宝网上查,看到这款车售价在300~400元左右。难道团购的商品价格真的可能比统一零售价高吗?这里边有什么猫腻吗?
汤妹调查:根据王小姐的反映,汤妹联系了招行信用卡的客服热线。有关人员表示,因为他们的信用卡商城有专门人员负责,具体情况她也说不上,只能把情况反映后才能给予答复。
第二天,该信用卡服务部有关人员致电汤妹表示,关于王萌的情况他们已经核实过了,她是参加了“聚便宜”的团购活动,目前商户正在处理这件事。据他解释,他们的信用卡商城和商户(即自行车厂方)是有协议的,一般是以比较低的折扣或者低于市场价的优惠参加他们组织的团购活动。而因为资金成本及某些产品的特殊性,特别是一些工业产品、电子产品,其市场价波动可能会比较大,所以团购的价格有可能高,也有可能低。
该人士说,针对王小姐的反映他们也作了调查。王小姐是属于分期付款购买商品,所以总体算下来价格可能会高一些。不过,商户也同意对王小姐的情况进行具体协调,比如可以提供一些赠品,而王小姐目前也正在挑选赠品。
对此结果王小姐表示满意。
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