剖析一名浙大女生的消费维权经历请仔细阅读括号内的消费提醒

多普达凯撒P4550市场价为2850元 　　多普达HTC S600市场价为1680元

　　小郑，22岁，在浙大读电气工程专业。本月15日，小郑在颐高数码广场2002号的杭州锦诚数码科技有限公司(以下简称“锦诚数码”)花了2850元买了一款多普达凯撒P4550手机，但是发现通话有中断现象。第二天，商家给小郑换了另一款多普达，但是新手机的市场价只要1680元。小郑该不该接受这样的调换呢？

　　没有货比三家贸然下单

　　说起当天的购物场景，小郑怪自己下单太匆忙。

　　“当时，我进店里后只是想咨询一下，结果店里的一个业务员就跟我介绍了一款多普达凯撒P4550手机，介绍说功能非常好，我一心动，就买下了。”小郑回忆，当时锦诚数码并没有出售这款手机，手机是从另一家店铺拿来的，价格也是业务员打电话询问那家店之后，再告诉她的，而店内展示的手机也没有标明任何价格。

　　买了新手机的小郑兴奋地给同学打电话，却发现一连拨了三通电话，都出现了通话忽然中断的情况。

　　(消费提醒：1.经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布。2.如果在市场购买，要多家比较后再做决定。3.购买时索要三包凭证、有效发票，三包凭证应准确完整地填写并加盖销售者的印章。)

　　退机的话只能退50%的款？

　　小郑认为新买的手机有问题，第二天，她再次来到锦诚数码，要求退机。

　　“商家的工作人员当场用我的手机打了一个电话，说手机没有问题，不肯退机，可是我用的时候确实出现了问题。”小郑的辩解没有起到什么作用，商家直接表明，如果要退机，最多只能退还一半的钱，也就是1425元。理由是，这部手机已经被小郑使用过了。

　　经过协商，商家同意给小郑换了一部多普达HTC S600手机，且声称这部手机价值2300元。小郑提出退还差价550元，店家不同意，不过最终送了手机内存卡、读卡器和U盘各一个。

　　小郑拿到新手机后，就把第一部手机和外包装盒子一起交给了商家，盒子内有一份收据，但她并没有向商家索要新的收据。

　　(消费提醒：在这个环节中，小郑犯了三个错误。首先，手机有没有质量问题，不是商家打个电话就能判断的，小郑可以将手机送到多普达的授权维修点检测，根据相应的检测报告维权。根据消法规定，自售出之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。其次，如果手机有问题，小郑可以选择退货或换货，换货应当换同型号同规格的手机。如果无同型号同规格的手机，商家应当按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费。第三，小郑把收据交给商家，却没有索要新的收据，这是重要的消费凭证，怎么可以如此轻率处理？)

　　新换的手机市场仅要1680元

　　虽然换了新的手机，小郑心里仍有一个疙瘩。

　　17日，小郑上网查了手机价格，发现这款手机在专业网站的报价在1200—1800元，随后她又去了颐高数码广场其他店铺询问多普达HTC S600手机的价格，得到的答案是——1680元。

　　“我觉得自己被骗了，在同一个市场，同一款手机的报价是1680元，这个价格还是没砍价过的，可是那天老板却告诉我，手机在他店里卖2300元，再加上他多收的550元，总共相差了1170元。”小郑认为商家在给自己换货的时候，并没有告知手机的真实价格，有欺骗消费者的嫌疑，要求商家退机。

　　对此，锦诚数码的店长余先生这样解释：第一款手机并没有质量问题，自己完全可以不给消费者换货，纯粹是出于为消费者考虑才给予换货。第二款手机在换之前，他也明确告诉过消费者有500元左右的差价，并相应赠送了一些产品，当时消费者也接受了。

　　“第二款手机，消费者已经接听过电话了，就是有了通话记录，如果要退机，我就很难再销售出去了。”余先生说。

　　(消费提醒：如果小郑把这些调查工作做在购买手机之前，怎么还会有这样的纠纷？任何消费活动，消费者在下单之前，最好事先了解商品的质量、价格、口碑等，综合比较后再作出选择。)

　　昨天商家当场退还2850元

　　无奈的小郑，最终决定向本报维权热线85188518投诉。

　　昨天，本报维权记者陪同小郑一起去了锦诚数码，直接联系上了颐高数码广场市场管理部门。

　　颐高数码广场常务副总经理来莉君得知情况后，非常重视，直接介入处理此事。来经理表示：“从这件事情上看，商家确实存在一些问题，虽然市场严格要求商家做到明码标价，但的确有商家没有做到位，锦诚数码就是其一。另外，锦诚数码给消费者换货时没有提供同型号、同规格的产品，换货后也没有退还差价，这种处理方法也是不恰当的。关于这些问题，我们会责令商家整改。但我也要提醒消费者，购买前应该多做点功课，货比三家，不要在没有明码标价的商家买东西。”

　　最后，在来经理的协调下，商家当场退还小郑2850元，小郑对这个处理结果非常满意。

　　(消费提醒：当消费者跟商家协商不成时，可以向市场管理处、消保委、本报维权热线等多个部门请求帮助。一个规范的市场，管理部门通常都可以给消费者一个公正的说法。)

　　(责编：小芳)