日前，记者从绍兴市消保委获悉，随着通信服务行业的快速发展，绍兴市通信行业的消费投诉呈上升趋势。为全面、客观地反映绍兴市通信行业的现状及存在问题，绍兴市消保委在6月开展通信服务行业消费者评议活动，结果显示，绍兴市通信服务企业消费环境相对健康，但依然存在收费不够透明等共性问题。 　

　据了解，2008年绍兴市全市消保委系统共受理调解通信服务行业的投诉152件，占服务类投诉的31.6%，占投诉总量的7.11%；2009年1-4月份则共受理调解通信服务行业的投诉94件，占服务类投诉的48.45%，占投诉总量的16.82%，投诉增加显而易见。

　　“这次评议分为宣传发动、现场评议、评议整改三个阶段”，绍兴市消保委相关负责人告诉记者，“5月初我们面向社会公开招聘了6名消费评议员，评议前期，消费评议员深入被评单位和消费者群体之中明察暗访，广泛听取各方面的意见和建议，并发动1000多名消费者参与，发放问卷450份，回收有效调查问卷439份，接到消费者咨询、反映突出问题和不平等格式条款电话25个，受理消费者投诉33件。”

　　该负责人告诉记者，目前绍兴市区通信服务企业的社会责任感还是比较强的，“但通信行业的套餐种类繁多，资费构成不清晰，有群众反映部分收费不够透明。”该负责人说，在通信企业中的约定或行规也有侵害消费者权益的现象，“比如，通信企业出售的电话卡设置有效期限，消费者购买后，过期的预存话费就不能再用等。”

　　“我们会把消费调查和明察暗访中反映出来的一些共性问题，函告通信行业的主管部门，要求整改，而对一些个性问题将直接发建议函给各通信企业，要求企业及时改进，同时我们会不定期地进行回访，并对整改较好的企业给予公开表扬。”该负责人表示。

　　据悉，此次绍兴市通信服务企业消费者评议的结果还显示，部分企业服务质量、服务态度不够好，办事效率不够高，夸大宣传、误导消费者，对消费者的投诉处理不够及时等。

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