自从去年8月入住新房以来，张小姐说这一年来她因为这花了大价钱买来的地板，不知道和经销商、厂商协调多少次了，但是直到昨天，双方仍然没有达成一致意见。无奈之下，张小姐只好求助本报维权热线85188518，希望解决这个问题。

　　像纸一样脆弱的漆膜

　　去年3月23日，张小姐在新时代装饰市场买了贝亚克地板，花费9727元。

　　“地板的面积只有37.6平方米，这个实木地板原价300多元，打折后213元/平方米，当时想着一分价钱一分货，特地买贵的，心想品质应该会好一点。”张小姐说，地板是4月份来家里安装的，由于房子是新装修，直到去年8月，张小姐才和老公住进去。

　　没想到入住后不久，张小姐就发现自家地板有几个地方就像是吹泡泡一般，先鼓起一个泡，之后漆膜就拱起来了，最后漆膜居然可以像纸一样被撕起来。

　　张小姐叫来经销商，经销商在看了情况之后，承诺给她修复。可是问题并没有结束，“因为地板不是一次性出问题，而是陆陆续续出现相同的问题，经销商叫人来修了3-4次，可是这种情况并没有改善。”张小姐强调，修理的结果她并不满意，一是因为修理后地板的颜色和原来的产生色差，而且每次修理后，油漆味很重。而现在，张小姐已经怀孕三个月了，她不想再通过修理解决这个事情了，她找到经销商，要求退货，但遭到了拒绝。

　　维权之路走了一年

　　无奈之下，张小姐找到了新时代装饰市场管理部门寻求协商。为此，张小姐还特地在市场、经销商共同见证下，请浙江省林产品质量监测站来抽样检测了自己家里的地板。

　　“一共检测了四个指标，其中的一项‘漆膜附着力’为不合格。”张小姐本以为手握检测报告，问题就能迎刃而解，谁知经销商表示只能赔偿2000元。

　　9727元的地板只能赔2000元？张小姐再投诉到了工商部门，“工商部门安排了调解，但是经销商就是不同意退货。”张小姐透露，几天前经销商又松口表示可以为张小姐换全新的强化地板，“我买的是实木地板就应该给我换实木地板！”张小姐拒绝了这个方案。

　　昨天，经销商蔡先生表示，之所以事情迟迟不能解决，最主要的原因是自己在半年前已经不再代理贝亚克品牌地板，并且将自己的店面搬去另外的市场了，所以张小姐的事情他也没办法解决，只能请张小姐自己去和厂商协商此事。

　　厂商副总同意赔偿1.2万元

　　昨天，西湖消协三墩分会的工作人员在接到张小姐的投诉后，立刻联系了厂商。浙江贝亚克木业有限公司的吕副总刚巧人在杭州，原本下午要去广西的他，立刻改签了机票。下午2点左右，吕副总在西湖消协三墩分会的工作人员的陪同下一起来到了张女士家。

　　在查看了张女士家里情况之后，吕副总表示，贝亚克地板的背面都有厂商的钢印，但是张女士家的地板并没有这个钢印，是不是贝亚克厂家的产品需要拿回去检测后才知道。“不过，本着为消费者解决问题的态度，以及维护品牌声誉的考虑，再加上张女士的地板确实是从贝亚克地板的门店买来的，我们决定先赔偿消费者的损失。”吕副总解释，由于和原来的经销商蔡先生在工作上没有衔接上，才导致了此事拖得这么久，他们对此非常抱歉。

　　最终双方在西湖消协三墩分会的协调下，浙江贝亚克木业有限公司同意赔偿张小姐1.2万元的损失。

　　西湖消协三墩分会的工作人员表示，在这起投诉中，由于消费者购买的地板检测结果显示确实为不合格产品，厂商对此肯定要负责。

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