打开电视机，常看到有一些频道正在播出让观众心动的购物节目。在这些让人眼花缭乱的电视购物节目中，其介绍的商品大多标称为高科技新产品，而且价格远远低于市场价，令不少消费者心动。

　　遗憾的是，现实却总是让消费者失望，电视上看着听着都很完美的商品到了消费者手中，却一切都变了：产品质量差以及售后服务缺失等问题让消费者十分头痛。

　　尽管如此，仍有不少消费者被电视购物所吹嘘的低价好商品诱惑着……

　　诱惑：看着听着都能让人有掏腰包的冲动

　　作为新兴的购物方式，电视购物曾经被很多消费者推崇，其所销售的商品包罗万象，手机、小家电、珠宝、保健食品、化妆品等，甚至还有很多从未听说过、在市场上很难买到的新商品也在电视购物中露面，电视购物让消费者惊喜地发现了另外一片购物天地。

　　跟传统购物相比，电视购物有着自己独特的优势，坐在电视机前，就会有专业的导购人员花上10分钟甚至更多的时间详细讲解商品的功能、操作方式，价格也远远低于市场销售价，消费者需要做的就是拿起电话订购，不久商品就能快递上门，整个交易过程既简单又快捷，因此特别受一些消费者青睐。

　　现状：电视购物良莠不齐成投诉重灾区

　　然而，无法回避的尴尬是，电视购物良莠不齐，一些电视购物广告“挂羊头卖狗肉”。很多消费者都遭遇过产品质量差、不按广告承诺退货和售后服务无法兑现等陷阱。

　　根据浙江省工商局近日公布的《上半年浙江省消费申诉评析报告》，2009年上半年，浙江省涉及邮购、电视购物的投诉共116件，比去年同期上升190%，是服务类申诉中升幅最大的。而据此前一项关于电视购物的调查显示，认为电视购物广告存在虚假成分或夸大效果的消费者占62%，认为电视购物产品价格与市场上同类产品相比并不便宜的消费者占52%，认为电视购物产品售后服务不好的消费者则超过了一半。在“315”消费电子申诉网上，电视购物已是12个大的申诉门类中的一类。而今年上半年，仅仅《天天商报》接到的有关电视购物的投诉就达20多起。

　　症结：随意夸大产品功效是问题所在

　　据记者调查了解，一些电视购物机构销售假冒伪劣或“三无”产品，随意夸大产品功效，混淆概念，误导、欺骗消费者，甚至以玩具或样品冒充真品，以所谓的“低价格高性能”诱骗消费者。一些企业销售热线只负责销售商品，不向消费者提供售后服务电话；更有甚者，销售人员所提供的售后服务电话为空号。记者在采访中还发现，一些电视购物产品不仅没有发票、保修卡、销售单位名称和地址，甚至生产厂商的名称、地址、电话号码也没有。

　　据工商部门的相关负责人分析，在电视购物存在的诸多问题中，随意夸大产品功效是消费者投诉最多的焦点，电视购物广告上吹得天花乱坠，实际商品却往往不是那么回事。同时，缺乏相应的售后服务也是消费者反映较多的问题。

　　忧虑：相关法规及机制不健全，处理起来很麻烦

　　针对当前电视购物良莠不齐，消费者常常陷入消费陷阱的现状，工商部门十分重视，多次提醒消费者并发布消费预警。不过，还是有一些消费者因贪图小便宜，结果上当受骗。据工商部门的工作人员介绍，目前电视购物行业运行的相关法规及机制还不健全，部分企业缺失诚信，导致其行业竞争无序，销售及售后等各环节服务极不规范。但是这些问题要处理起来确实比较困难。因为电视购物大多是异地购物，按照属地管辖原则，电视购物商品的投诉查处只能靠当地工商部门。而很多电视购物厂家在邮寄商品过程中并不寄发票，消费者自己也疏忽了保存包装等相关证据，这给日后的消费纠纷处理埋下了隐患。在投诉过程中，商家也往往利用消费者这些弱点“打太极”，把消费者拖得精疲力竭，最终放弃维权。有些电视购物产品甚至连公司地址、联系方式都没有或者属于伪造，要想查处困难不少。

　　提醒：注意这些细节可避免上当受骗

　　怎样从电视购物中发现真正物美价廉的商品，怎么有效避免可能存在的陷阱？工商部门的相关人员给出了不少好建议。

　　首先，在电视购物时要多长个心眼，不要相信小恩小惠，做到理性、科学消费，价格特别低廉的商品尽量不要购买，要选择有品牌的商品和正规的电视购物平台。

　　第二，不要轻信广告宣传，在购买前应事先多方面、多渠道了解该商品信息，并结合自身需求，有选择、有目的地购买商品，不可听信商家的绝对化承诺。

　　第三，选择货到付款的方式，尽量使用类似支付宝等有信誉保障的第三方支付平台，在付款前一定要先检验商品，了解商家的注册地、联系方式以及是否具备完善的售后服务。

　　第四，核对发票，对没有发票的商品，消费者应该拒绝签收。

　　第五，要注意保存相关单据和商品包装，如果受骗或出现消费纠纷要及时向相关部门投诉。

（责编：小爽）