“由于东鹏瓷砖方面的错误，导致我的家人多花了一个星期的租房费用，我为什么要花钱为东鹏的错误买单？”近日，卢先生打进维权热线85188518，他说由于和东鹏瓷砖的经销商杭州东箭贸易有限公司无法达成赔款协议，家里的装修工程不得不停下来，让他很头疼。

　　今年7月下旬，卢先生在杭州陶瓷品市场的杭州东箭贸易有限公司东鹏瓷砖经营部(以下简称“东鹏瓷砖”)买了一批瓷砖，用于厨房及卫生间。

　　“厨房和卫生间瓷砖买的是600×300mm的整砖，然后再切割大小。两个地方大面积瓷砖的大小是一样的，但是边缘部位的尺寸有所不同。”卢先生说，出问题的就是这边角瓷砖，切割工人将厨房和卫生间的边角瓷砖尺寸搞错了。

　　虽然东鹏瓷砖方面表示可以为卢先生重新切割瓷砖，但是这样又需要等上一个星期了。“我家的两位老人都已经八十多岁了，这次装修时，子女为了孝顺老人，安排他们住进了宾馆，费用是200元/天。”卢先生说，除了这笔费用，当初和装修公司签订的合同上写明“拖延工期，违约一方要付相应的违约金”。

　　为此，卢先生向东鹏瓷砖方面提出了2000元的索赔金额。

　　对于这样的索赔，杭州东箭贸易有限公司东鹏瓷砖经营部经理卢伟表示，瓷砖切割出现错误，是由于工作人员的失误造成的，并非故意的行为，希望能得到卢先生的谅解。“事实上，如果当初卢先生同意工人们把砖搬走，我们就能及早地为他重新切割，不会拖延那么长时间的。”卢经理的意思是，事情拖了15天，是因为卢先生坚持先赔款。

　　卢先生说，当时考虑到，如果他同意工人将砖拉走，事后对方抵赖，将没有对证。“虽然东鹏瓷砖的声名显赫，但是我的顾虑也是合情合理的吧。”卢先生说，星期五那天，他已经同意对方将砖拉走了，现在就想快点协调索赔。

　　卢经理解释，之所以拖这么久，是因为公司有严格的审批制度，例如卢先生这样的赔偿，要先上报给服务中心经理，接着上报给销售总监，最后上报给总经理。由于审批制度严格，所以时间拖得会比较久。

　　最后，卢经理在向上级领导请示后表示，愿意赔偿卢先生1500元，会在8月17日将钱汇入卢先生的银行卡里。对于这样的结果，卢先生很满意。

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