今年8月，市工商局12315、市消协共受理互联网服务类投诉222件，其中“网上购物”投诉153件，连续两个月居于服务类投诉首位。

　　据介绍，“网上购物”成为投诉热点，主要问题集中在商品质量问题较多、售后服务难以保障等。例如有消费者投诉，在网上购买电脑CPU风扇， 7天内出现质量问题后，通过快递将该产品寄回，但商家却拒绝接收，原因是消费者未承担邮费。消费者认为寄回的商品是因为有质量问题，邮费理应由经营者承担。目前此问题还在调解中。此外，本月受理涉及网络接入问题的投诉35件、网络游戏投诉31件。

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