昨天，记者从县消保委了解到，2012年我县共有消费投诉案件861件，而餐饮、预付式消费成为投诉热点。

　　预付式消费投诉量创历史最高

　　近年来，美容美发、健身、游泳、洗浴等服务行业纷纷推出“预付费式”消费，以“会员卡”、“优惠卡”的形式，诱使消费者向商家预先付费，购买档次不同的“会员卡”，在消费中享受不同程度的折扣优惠。

　　2012年，县消保委共接受预付式消费投诉案件68件，同比增长60%，为历史最高。

　　据了解，预付式消费可能存在四种“陷阱”：办卡后发现商家不遵守办卡时的承诺，或服务质量变差；商家由于经营不善关店走人或转手他人，消费者追讨余额难；消费卡过期，商家不同意继续使用；消费者由于工作变动、卡被偷或遗失等情况，要求退卡或者补办遭到拒绝。

　　对于预付式消费，县消保委提醒消费者，办卡时先要了解商家相关信息，不要一味轻信广告和商家的口头承诺；一次性办卡金额不宜过大；对违约责任要事先同经营者详细约定；要注意保留章程、协议、发票等相关证据；一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应及时向公安机关报案。

　　餐饮类投诉同比最多

　　餐饮业由于涉及到食品质量、收款、标价以及服务等消费问题，一直以来都是消费者投诉和监督的热点。去年，县消保委共接到餐饮类投诉96起，同比增长20%，涉及合同霸王条款的11起，同比增长18%。

　　对于餐饮消费，县消保委提醒市民：一是消费前要多比较，在选择餐饮场馆时要多比较价格和安全问题；二是点菜时要不怕烦，注意询问每道菜的材料、规格和价格，防范偷工减料或出现两种价格；三是消费时要敢说不，应敢于对店方“谢绝自带酒水”、“酒店加收茶水费、餐具费、餐巾费”等霸王条款说不；四是发现变质食品要留凭证；五是结账时要多看，消费者一定要养成“先看账单，后结账”的良好习惯；六是预订婚宴等重大消费项目时，一定要订书面合同。