一位名叫“kingwell”的网友，在绍兴县鉴湖论坛上反映轻纺城高级中学美术班补课收费的事，这位网友发帖的第二天，绍兴县教体局就责令该校在学生自愿基础上，支付适当讲义费后，退还其余所收的费用。绍兴县教体局还就该学校美术班培训收费和公办学校在职教师外出举办讲座作出具体要求，并在网上公开发帖回应了这位网友。这是绍兴县开通的“网络民生直通车”中的一个片断。

　　“绍兴县网络民生直通车是今年3月20日正式开通的，目的就是为了解决网民关心的问题，并使网上解决民生问题常态化。”绍兴县网络民生直通车办公室人员这样说起了开通“直通车”的缘由。

　　绍兴县的网络民生直通车工作平台直接设在绍兴县新闻门户网站中国柯桥网上，网民可随时进入平台发帖，发表民意需求与评论。绍兴县互联网新闻宣传管理中心还对所有网上能搜索到的信息进行分析研判，及时反馈至网络民生直通车平台，然后进入派发流程，分发至相关承办单位。承办单位在收到“网络民生直通车”办理通知书后，要及时在网络民生直通车平台进行反馈，同时在网上进行回复。如不及时回帖，派发单就会变成红色，管理人员就会对相应的部门和单位扣分。

　　网络民生直通车平台将所有部门和单位的网上回复和解决问题的情况进行排名，对各单位网上回复率、办理结果情况进行汇总并进行通报，绍兴县将此纳入部门(单位)行风效能建设年度目标考核和岗位目标责任制考核。

　　环境污染、劳资纠纷、道路破损、交通拥挤等许多老大难问题和许多怨气，都通过“直通车”直通直达，而原来一些部门和单位对网上的批评不理不睬的情况不见了。

　　绍兴县委宣传部负责人告诉记者，网上既有牢骚，也有迫切需求，还有不少有益的意见，许多热点、难点、焦点问题，不容回避，需要正面应对。“网络民生直通车”诉民意、解民忧、排民难，针对网民和群众关注的热点难点问题，改居高临下式为平等互动式，改忽冷忽热式为坚持常态式，改单一管理式为协作联动式，这也是有效构架了党与群众、政府与社会、虚拟与现实双向互动的良性关系，建立了民意沟通的新机制。

　　据悉，绍兴县“网络民生直通车”运行以来，共派发网上舆情信息399次，有效解决了民生实事问题287件，办结率达98.6%，化解热点舆论31个，回复政策咨询29个，收到意见建议52条。许多群众关心的民生问题得到了切实的解决。