走近我身边的高速交警

　　我们身边有这么一群高速交警，他们爱岗敬业，用自己的青春和热血谱写从警的乐章。他们有从事巡逻的、有从事事故处理的、有从事法制的、有从事违章处理的、有从事行政审批的、有从事内勤的……今天就让我们走进这群可爱的人，去认识我们身边的高速交警。

　　美丽警花 绽放警营

　　浙江在线绍兴5月10日讯(实习记者 傅菊妹) 在高速交警绍兴支队违法行为处理大厅里，每天都能看到一个忙碌工作着，却洋溢着热情活力的身影。她就是绍兴支队违法行为处理窗口的张天珏，一个热情开朗的警花。

　　“勤奋刻苦”是单位领导对张天珏的评价。2007年8月从浙江警察学院毕业后到总队工作，分配在绍兴支队违法行为处理窗口。短短三个月时间，张天珏就能熟练处理各种一般程序违法行为。五年多来，已经处理简易违法行为50000余起，一般程序处理13000多起，无一投诉复件。支撑这一串串骄人数字的，是一颗敬业、爱岗、奉献的年轻的心。

　　“用心服务，一定要让群众认可警察的服务态度”，这是她工作的追求和目标。窗口工作需要有很好的服务意识和全面的专业知识，展现了一个单位的形象和风采。一般女孩子的办公桌上会放些糖果零食，而张天珏桌上放的却是一盒盒的金嗓子喉宝，简易违法行为100多起，一般程序处理是20多起，接待办事群众50人次，“您好”、“请”等文明用语要说百余遍，这是张天珏每天的基本工作量，一天下来，时常顾不上喝口水，嗓子沙哑了只能用金嗓子润喉。

　　张天珏热情地接待每一位前来办事和接受处理的驾驶员，遇上那些不理解、态度不好的驾驶员，张天珏也始终微笑待人，耐心解答，规范执法。有次一位喝醉酒的驾驶员在大厅里发起了酒疯，又摔凳子又捶桌子的，张天珏不仅没有畏惧，还耐心地劝导他，给他喝茶醒酒。还有一次，张天珏处理完一天的交通违法行为准备下班，突然发现窗口台面上有一只手机，仔细一看，是下午无理取闹的驾驶员遗忘的。当时，这位驾驶员因超载违法行为，得知要被罚款2000元，记6分时当即发飙，不但乱扔东西，还拿着手机指着她的鼻子骂人。闹了一个多小时才很不情愿地接受了处罚，离开时还甩下一大堆脏话。但是，张天珏在大厅耐心等待失主，两个多小时后，失主终于来到窗口，从她手里接过了手机。张天珏就是这样用心服务，尽自己最大的努力让群众认可理解他们的工作，再苦再累也从不抱怨，一直无私地奉献着。

　　自从工作以来，张天珏把全部的精力和满腔热情都倾注到了工作中。2008年被评为优秀公务员，2009年被浙江省公安厅嘉奖一次，被中共浙江省委政法委评为“学枫桥，保平安，促发展”先进个人。在工作之余，她还十分热爱生活，喜欢唱歌与演讲，用动听的歌喉和声情并茂的演说赞美着警察生活，宣扬和谐警营，先后获得省直机关演讲比赛二等奖，总队演讲比赛一、二等奖，绍兴市公安局演讲比赛第一名等多项荣誉。

　　学校毕业后到现在，五年多的工作时间里，张天珏每周只能回上虞老家探望父母一次，业余时间都在单位里学习业务知识，提升工作技能。在母亲节来临之际，张天珏也表达了对母亲深深的感激之情。“很开心一直都得到家人的支持，虽然不能每天回家陪着老妈，但是妈妈的鼓励一直都在，激励着我更好地工作。”她动容地说道，“祝愿母亲身体棒棒的，容颜美丽依旧。”

　　张天珏，这个年轻美丽的警花，正是用自己的实干精神照亮了青春梦想，绽放人生精彩。