案例：2013年6月5日，广东籍消费者刘某向浙江省消保委反映：其通过网络购买了一款标价为199元的手提包，收到货物后发现实物与经营者描述不符，经与经营者协商，经营者同意退货并赔偿400元。在消费者按照经营者要求将手提包寄回后，经营者却以未收到货物为由拒绝退款，现消费者要求协商。越城区消保委龙山分会接到该转办件后，即与经营者联系，了解核实情况。一开始，经营者并不承认其已收到消费者的退货。工作人员调取并核实了消费者寄送该手提包的相关快递单据，再次到经营者的经营场所进行协商。面对这些证据，经营者对是否收到退货仍然模棱两可。

　　结果：经过多次调解，经营者同意退还给消费者刘某货款199元，并赔偿400元。

　　解析：互联网时代，越来越多的消费者选择网络购物。然而，网购市场繁荣的背后却是乱象丛生，投诉量迅猛增长。根据对消费者的投诉案例分析，网络购物主要存在“五宗罪”，具体包括经营者夸大商品的性能、不履行合同约定和服务承诺，网上销售的商品存在质量问题，经营者提供的售后服务不到位，配送货物不及时，网络购物不提供消费凭证等。对此，工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益。同时提醒广大消费者：首先，网络购物要选择有资质的、信誉比较好的网站和经营户，特别要看清上面是否有(工商)登记注册的标志；第二，在消费过程当中，要尽可能保留好相关的交易证据，发票、收据、付款凭证等，以便在发生纠纷时能及时维权。