位于镜湖新区曲屯路的市人力社保局新大楼，附楼二到四层分散排列着100多个窗口，来这办事的市民很难及时准确找到办事窗口。3月5日，48岁的邹阿姨来这里办理丧葬手续，一时找不到窗口，于是询问二楼的工作人员，没想到对方不仅耐心地跟她讲了位置，还特意打电话让大厅的咨询人员带着邹阿姨上三楼办理。“才十几分钟，全部办好了。”邹阿姨告诉记者。

　　周到的引导、高效的工作，是今年以来该局认真落实“首问责任制”，坚决贯彻“责任追究制”带来的转变。“由于搬迁后路途较远，大厅办事窗口分散，再加上很多手续政策性强，造成老百姓前来办理业务，时间较长，这些问题时常引来群众投诉。去年底，我们的行风效能评议排名比较靠后，为了改变这一现状，更好地服务大众，从今年初开始，我局由监察室牵头开展行风整治行动。”该局有关负责人表示。

　　三楼的一位窗口工作人员告诉记者：“我们知道的业务，必须直接答复，直到对方满意为止；如果是我们职责范围之外的业务，就要帮助联系相关处室，告知在哪个楼层哪个窗口办理。如果服务不到位，单位就会做出相应的处罚。”

　　据了解，自今年1月份以来，该局已通报批评6名因服务态度不好、办事效率不高、语气生硬遭到投诉，或在市局作风行风巡查小组每日巡查、回访中发现问题的窗口(机关)服务人员，并对当事人做出了相应的经济处罚。该局监察室负责人告诉记者：“我们局的工作涉及面广，大厅共有各类办事窗口123个，办理业务量每天有1500笔左右。我们把责任落实到每个人身上，根据处室自查、领导巡查和群众投诉的情况进行问责，对于有责投诉，发现一起查处一起，如果多次受到有责投诉的处室和单位，就不能评为先进。”

　　该局还建立了群众回访制度，每天不定时对办事结束的群众，随机询问他们对窗口服务态度和服务质量的评价，主动征询意见建议，积极改进工作。