昨天中午12时20分，朱超锋在食堂用过中餐后，就回到了工作岗位。朱超锋是柯桥区行政服务中心住建窗口工作人员，在这里，工作人员放弃中午休息时间为群众办事已成为一种习惯。

　　柯桥区行政服务中心，这个汇聚众多目光的企业投资项目高效审批省级试点，近两年来不断创新服务，着力打造高效审批阳光运作平台，广受企业和群众好评，引得央视等媒体争相报道，成了全省打造“办事最快政府”的缩影。

　　好评的背后，是服务社会、服务群众的理念已经深深扎根。“我们每天面对办事群众，中心不是衙门，而是服务，尽可能简单便捷，让前来办事的群众享受五星级的服务，这是我们的终极追求。”柯桥区行政服务中心主任王群说。

　　星级服务，让群众满意而归

　　今年2月24日下午下班前，平水一家企业总经理匆匆赶到柯桥区行政服务中心，他急于办理一笔3000多万元的房产土地抵押登记，而此时银行工作人员还在赶来的路上。窗口工作人员碰巧父亲生病想正常下班回家，闻此情况，她主动留了下来，一直到傍晚6点半才办理完毕。事后这位企业负责人很是感动。

　　像这样的事例，在柯桥区行政服务中心很多。“我们要求涉民事项‘即办化’，要让来办事的群众满意而归。”柯桥区行政服务中心纪工委书记陈雄健告诉记者，在这里，各个窗口一切为办事群众着想。如质监窗口提出“宁可自己多忙百次，不让群众白跑一回”宗旨；林业窗口继开展“延时服务”、“预约服务”、“绿色通道服务网络”、“午间值班岗”等特色服务后，又推出便民新举措——“便民服务卡”；住建窗口针对抵押登记这一服务热点，内部科室采取“中午休息时间加班”、“每天事项不积压”、“整改事项当天退”等一系列服务措施，推进抵押登记工作提质提速。

　　窗口延伸，打造“半小时服务圈”

　　昨日上午，位于平水大道边上的柯桥区行政服务中心平水新城分中心里，不少山区村民正在办事。一位办理好新房契税优惠申请手续的王坛村民说：“以前要往柯桥跑，来回至少一天，现在不到半小时车程，办事方便了。”

　　为提高行政服务效率和水平，去年10月，柯桥区行政服务中心平水新城分中心正式投入运行。这个分中心成立后，南部三镇村民办事都享受到了便利。

　　“这是我们‘用户体验、换位思考’的结果，”陈雄健说，“假如我是山区居民，跑柯桥办事，要来回一天，我会怎么想？”

　　不仅如此，近年来，柯桥区行政服务中心加大对中心镇、开发区审批授权的力度，对中心镇下放审批权限87项，相继建立起镇(街道、开发区)便民(投资)服务中心。目前，已构建并完善了以“1个综合性的区中心——3个区域分中心——20个镇(街道、开发区)便民服务中心——352个村(居)便民服务中心”为核心的“纵向联动”四级便民服务体系，有效地构架起了全区半小时便民服务圈。

　　上门服务，为群众办实事

　　服务无止境。为切实帮助群众特别是困难群众办实事，柯桥区行政服务中心还倡导上门服务。

　　去年11月1日，住建窗口的李美芳、朱玲芳、王国平一上班就赴梅墅村为53户村民上门办理房产证。在办理过程中除了完成正常的办证内容，工作人员还耐心地讲解了房产登记的相关法律法规。整个过程得到了村民们的赞许。最后，他们又去了华宇医院，为一户因病不能到场的村民办理房产证。该村民说：“现在的服务真是好到家了，不然真不知道要什么时候才能去办房产证。”

　　“为了方便老百姓办证，上门服务已经成为我们窗口的分内事。”住建窗口负责人说。

　　而公安窗口工作人员上门为一老人采集身份证指纹信息的故事，更在当地传为美谈。今年2月25日，家住柯桥街道的90岁老人王阿三欲办理二代指纹身份证，公安窗口工作人员闻悉后，主动上门，王阿三老人成为全市公安系统上门离线采集身份证指纹信息的第一人。