核心提示：当前，随着宽带的加速普及和信息消费不断增长，人们对网速的要求越来越高。在国家提出宽带中国战略的大背景下，各大运营商也相继推出了6M、10M、20M等各种宽带提速服务，然而不少网民却发现，“升级版”宽带网速并没有明显提升。那么，是谁“偷”走了网速？谁拖了网速后腿？针对广受网民诟病的宽带网速“缩水”、“缺斤短两”问题，近日，记者进行了调查。

　　市民“吐槽”：宽带“不宽”高峰变慢

　　近日，记者随机对20多名市民进行调查，大部分市民反映家中“宽带‘不宽’、高峰变慢。”

　　家住市区城西的王小姐反映，她家里用的是4M宽带，但是到了晚上八九点钟，在线基本看不了电影，一部电影放映过程中每隔几十秒钟就卡顿一次，缓冲时间远多于放映时间，太揪心了。

　　网友“德州牛仔”吐槽说，晚上在家喜欢到同城游打牌，但总是会碰到网络断线。有一次一晚上不停换IP地址，最多五分钟换了五次，换一次断一次。“游戏对局到一半时，网络就断了，连接上时早结束了，那个懊恼呀。”

　　“宽带4M靠谱吗？现又要加200元升到12M，可用360测速时，瞬时速度只有1M，有时连1M也不到。”“我家的宽带说是4M，但用软件测只有2M。”网友“随风”、“一叶轻舟”等都对网络宽带速度的真实性提出质疑。

　　记者从市市场监督管理局12315申诉举报中心和市消保委了解到，宽带网络服务近年来一直是投诉热点，仅去年全市就受理200多起，消费者主要反映申请办理容易安装难；承诺网速低于实际网速；宽带不能正常使用，不仅网速慢，还频繁断网；出现故障维修服务迟缓等问题。

　　机构测速：网速基本达标

　　为全面了解宽带上网速度的真实情况，近期，市消保委组织开展了对绍兴本地电信、移动、联通和中广有线四大宽带运营商的宽带网速测试。

　　由于目前尚未有专业检测机构，本次测试活动由本地一家计算机软件技术有限公司具体实施测试的同时，还邀请了绍兴文理学院计算机系专家作技术指导。

　　在征集的40多户用户中，根据报名情况，也按照平均分布运营商的要求，市消保委随机选择了12家用户作为现场测试对象，主要检测从运营商基站接入到用户家中的带宽网速。记者也随同前往测试现场，了解测速情况。

　　13日上午9点多，测试第一站，市区保佑桥直街，一位电信6M用户家中。计算机软件公司工作人员运用360软件、金山软件、百度应用软件，对宽带接入速度、长途网络速度、网页打开速度等进行测试。结果显示，宽带接入速度为800多KB/秒，到国内主干网的长途网速也达到140多KB/秒，到新浪网、网易、淘宝等网站，打开速度也很快，基本为0.2秒左右，测得的网速符合运行商承诺的上网速率。

　　由于白天并非上网高峰期，当天所测的全部用户带宽均基本符合运行商承诺的速度。

　　不过，对于“家中宽带是独享宽带还是共享宽带？”、“小区内总带宽是多少？”等问题，采访中，大部分测速的用户均表示不知道、不了解。

　　专家解析:带宽“瘦身”因素多

　　为啥自家宽带的感知网速与网速测试的结果差别较大？绍兴文理学院计算机系系主任、副教授唐开山介绍，电脑上网的连接速率取决于接入带宽，访问目标网站所在运营商的接入位置、带宽、响应速率以及用户终端配置情况等多方面因素，共享宽带、病毒感染、网络拥挤等都会降低宽带速率，一般情况下，用户在实际上网时，其上网体验速率都会低于签约宽带接入速率。

　　唐开山告诉记者，接入运营商负责保障用户的接入带宽。如果用户接入了独享带宽，上网高峰期和非高峰期的网速差别不大，带宽比较稳定，基本不受上网高峰期的影响。如果运营商为用户办理的不是独享带宽，而是多个家庭共享一定带宽，同样大小的带宽被分配给更多家庭使用，每家分到的带宽就会变小，就会出现非高峰期网速快、高峰期网速很慢的情况。他举例说，假设一个小区有100M的带宽，每户10M，本来只能分配给10户，但考虑到上网在线比率每天有5户不上网，运营商为了降低运营成本，就会分给15户，甚至更多。由此，如果哪天大家都同时上网，平均到每户人家的带宽就明显不足，上网速度就没那么快了。

　　如果接入带宽高，但感觉上网慢，唐开山说，通常是以下三种原因造成。第一是宽带质量差，长途网速较慢。长途网速是指用户宽带连接到各主干网(联通、电信、铁通)的情况，能反映出宽带的质量。由于用户看网页、玩游戏有时需要连接到外省或其他运营商的网络，如果长途网速比较慢，即便接入带宽很高，用户也会感觉到上网慢。第二，网络服务商的响应速度慢。这和网站本身的服务容量有关，如果网站的访问量超过承载能力，网页就会很长时间没有响应。而黑客攻击也会造成网络服务商服务异常的情况。第三，电脑运行着占用较大流量的程序，比较常见的是下载工具、影音播放器等软件。如果这类软件开机启动或在系统后台驻留进程，即便用户没有使用，也会占用一部分带宽。此外，电脑中病毒，也会导致网络速度变慢。“接入速率就好比一条高速公路，正常情况车辆可以跑到120公里/小时。但是如果车辆自身状况不佳，或者路上的车辆太多，遇到车祸事故，用户开车的速度就会受到影响。”

　　消保委提醒：警惕宽带“陷阱”

　　对于层出不穷的网速纠纷，市消保委提醒，广大宽带用户要加强自我保护意识，警惕宽带“陷阱”。

　　市消保委有关负责人说，在权威的宽带网速检测公开标准尚未出台的形势下，消费者仍属于弱势群体，维权过程并不轻松。消费者要掌握相关知识，明确宽带概念，了解家中宽带是否真正是独享宽带还是共享宽带，定期进行网速自测，不要贪图便宜轻信街头那些装宽带小广告，最好去正规的营业厅办理入网手续。而在签订合同时也要特别留意相关的服务和条款，保存相关纸质凭证，以便发生纠纷时利于维权。

　　与此同时，市消保委还发建议函给电信、移动、联通、中广有线，要求各宽带运行商进一步提高服务质量，确保宽带网速稳定；在宣传上要客观，不可夸大其词误导消费者。同时建议各宽带运营商明示小区里所用宽带用户的数量以及接入小区的总带宽，以确保消费者的知情权。

　　在排除电脑自身的因素后，如果发现运营商提供的带宽与承诺带宽有明显差距，影响正常上网，可及时向消保委投诉反映，市消保委还将组织消费维权义工和新闻媒体，对其进行跟进监督，不定期地对四大运营商进行回访测试，以维护消费者的合法权益。