网购家具本来图的是方便、快捷、实惠，可长途运输中，家具有可能遭遇损伤，出现这样的情况，消费者该怎么处理？最近，嵊州市消保委接到一个长途电话，电话来自遥远的新疆，消费者乔先生反映的就是类似问题。

　　6月3日，新疆消费者乔先生从网上订购了嵊州黄泽镇一家商户的一款南榆木博古架，价格为7000元。6月23日，乔先生终于收到了货物，仔细一检查，竟发现南榆木博古架油漆脱落且有部分破损。

　　觉得不是很满意的乔先生立即联系卖家要求退货，但嵊州的卖家却表示，只能邮寄部分材料让乔先生自行进行修补，不同意直接退货，双方初次协商没有达成一致。几天之后，乔先生再次联系卖家，却发现对方怎么也不肯回应了，无奈之下，乔先生只好打长途电话向嵊州市消保委进行投诉。

　　接到远在新疆的乔先生的申诉后，嵊州市消保委依据其提供的商家名称和地址，立即赶到现场调查核实情况。该商家辩称，在发货之前，他们已经进行过仔细检查，南榆木博古架并没有油漆脱落及破损现象，出现这样的情况，应该是物流环节造成的，自己并没有任何责任，乔先生应该向物流公司进行索赔。

　　而乔先生坚持认为，这只是商家的一面之词，并没有实质证据能证明南榆木博古架出现破损是由物流公司在运输途中造成的。经过多次调解，最终商家同意退货，待货到后立即退款，买家乔先生承担来回运费及破损的损失。

　　嵊州市消保委的工作人员提醒说，消费者在网购家具时，要先问清楚卖家选择的运输物流公司名称、送货方式等；物流公司送到货后，消费者一定要坚持现场验货，不但要核实家具数量，还要检查边角是否有磕碰掉漆等情况。“即使在外包装完好的情况下，消费者也应该拆开检查家具是否完好，有问题一定要拒收，并迅速联系卖家及时作退货或者索赔处理。”消保委的工作人员建议说，经营者在网上销售家具，要尽量选择信誉度高的物流公司，发货前做好检查工作，并与物流公司就运输途中出现质量损坏等情况，以及赔偿责任问题进行书面确定。