北京保监局近期推出投诉处理五项便民新举措。

　　1.发布《保险消费投诉指南》和《来访须知》。

　　告知消费者受理范围、投诉材料和处理时限及投诉方式，方便消费者提出投诉，确保投诉事项及时得到解决。

　　2.改进告知方式。

　　优先使用录音电话答复处理意见，第一时间通知消费者，省略了书面告知方式的送达时间，使处理周期平均缩短约2天。

　　3.优先推荐行业调解机制。

　　对于不涉及保险违法违规的合同纠纷类投诉，主动向消费者派发调解工作宣传折页，推荐使用行业免费提供的救济途径，节约消费者的维权成本。

　　4.主动回访消费者。

　　对于转办保险机构的投诉，主动询问消费者对保险公司的服务态度、投诉处理时效及处理结果的满意度，为消费者提供诉后意见反馈的渠道。

　　5.加强风险提示。

　　根据消费者咨询的新热点和投诉反映的典型问题，进一步利用微信、微博等新媒体向消费者宣传教育，提示消费风险，方便消费者及时识别和防范风险，提高自我保护能力。北京商报记者陈婷婷