近日，柯桥消费者杨先生向本报反映，称他在一家网站购买了一套音像教材，拆封阅看后发觉并不像商家宣传的那么神奇。眼看商家承诺的60天退货期就要过去了，他希望在本报帮助下退货成功。

　　今年5月初，柯桥的杨先生在某网站看中了一套名为《股市不败——教你轻松赚大钱》的教材。该教材内含6盘DVD。因该网站承诺60天内可以退换货，杨先生遂放心地花398元订购了一套。三天后，杨先生收到了该教材。拆封后，杨先生认真地看了几遍，5月底，杨先生信心满满地照教材上的方法入市操作，但结果却是不断亏损，“网上宣传照此操作成功率在九成以上，没想到这是骗人的。”杨先生便联系400电话要求退货。当时售后服务告诉杨先生，这种操作方法不是一下子就能学会的，得循序渐进地按照教材来学习。杨先生于是又学习了一段时间，但实践后觉得还是没效果，于是再次联系400电话要求退货，可对方一直拖着不肯退。

　　记者了解到，“新消法”中明确规定，已开封的音像制品不在七天无理由退货范围内，如果商家拒绝接受调解的话，杨先生要求退货的诉求可能要落空。此后，记者登录了杨先生购买教材的网站，发现该网站在网页醒目位置标有“60天零风险体验”、“60天退换货的零风险承诺”等字样。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第4条“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任”的规定，既然商家承诺“60天退换货”，那么其退换货责任就受到法律的制约；换言之，消费者享受“60天退换货”的权利相应也受到法律保护。据此，记者与该家网站负责人取得了联系，指出其“60天退换货”的承诺已经成为“高于国家三包规定的责任”，属于“不被法律免除的责任”。也就是说，杨先生只要在60天内提出退货，网站就应该履行承诺，为他办理退货。在记者的多次交涉下，网站负责人终于同意为杨先生办理退货。