投诉记录：我是市区的一名消费者，姓陈。

　　前段时间，我在淘宝网上给2岁的儿子选购玩具，在一家名为“玩具屋”的店里，我花200多元钱购买了10多件玩具。当初，老板的承诺是7天内可以无理由退货。

　　10月8日，玩具快递到了我单位，我拆开快递一看就感到有些郁闷，这些玩具都显得特别袖珍，比我们平时在市场上看到的同款玩具要小很多，其中有一个儿童音乐电话甚至只有我们手机的一半大小。

　　这批玩具不仅小，而且质量也不过硬，玩具都有股浓浓的味道，有一辆小玩具车从桌子上摔到地上，就烂成好几块了。这样的玩具我当然不敢给儿子玩耍，于是我向店铺提出了退货。

　　一开始，我是通过阿里旺旺和对方联系的，客服人员一听我要退货就直接不理我了，我留言超过10多条，却一句回复也没有。后来，我在快递单上找到了联系电话，打电话过去，店老板的态度也不好，先是说质量没有问题，是我自己野蛮损坏，不能退货，一会又说我已经过了享受7天无理由退货的有效期，最后直接说这么低的价格只能买到这样的玩具。

　　我跟店主争辩了几句，对方直接就把电话挂了。我也挺生气的，直接给出了差评。这几天客服人员就在阿里旺旺上不断骂我，还给我打电话，要求我修改评价，但我退货的要求他们却一直不肯答应，说最多补偿我20元钱。

　　记者调查：接到陈女士反映的情况后，汤妹第一时间联系了“玩具屋”的店主，说起这事，店主石先生也觉得很郁闷，他说店里所有玩具的具体尺寸都在“宝贝详情”里描述得很清楚，买家下单前就应该看清楚，或者向客服人员咨询，但陈女士完全没有进行任何的咨询就直接下单了，然后再怪玩具尺寸过小，这点他们很冤枉。

　　“新玩具刚出厂，多多少少都会有点味道，只要放在通风的地方吹吹就好了。”对于陈女士反映的其他问题，石先生解释说，玩具的质量肯定没有问题，从高处摔下来，就是再贵再好的玩具也会烂的，陈女士把这个责任也推卸给店家，实在太不讲理了。

　　对于“7天无理由退货”，石先生说这是店里对所有客户的承诺，陈女士之所以不能享受这个优惠，确实是因为其超过了7天的优惠期了。石先生还给记者出示了发货单，据发货单显示，这批玩具是陈女士9月27日下的单，当天下午店家就发货了，到达绍兴的签收日期为10月1日。“这些玩具并不是我本人签收的，而是快递员放在我单位，由单位保安签收的，我10月8日上班才真正拿到玩具。”陈女士辩解说。

　　经过记者调解，最终店主石先生答应将陈女士购买的所有玩具做退货处理，但已经损失的那辆玩具车不能退款，另外陈女士需要承担来回运费18元钱。对这样的处理方案，陈女士表示认可。