团购一张电影票，到影城消费时才被告知观看个别电影还需要额外加5元或者10元钱，你是否也遇到过这样的情况？近日，市发展和改革委员会对市市场监管局迪荡街道市场监管所发起和立案调查的某影院涉嫌侵害消费者行为一案作出行政处罚，责令影院向消费者退还多收取的费用。

　　今年3月初，市市场监管局迪荡所接到市民举报称：绍兴美团网和绍兴城东一影城在网上发布商业广告时称：“价值90元的单人观影券，可观看2D/3D，仅售35元。”3月2日，他购买了35元一张的美团网电影券去消费，却被影城告知用美团券观看3D电影还需要额外加付5元钱。这一结果与绍兴美团网、影城发布的广告不符。

　　迪荡所调查后发现，该影城确实利用“限价片”到店解释的方式变相保留最终解释权，限制了消费者对合同条款进行解释的权利，为此对该影院作出了我市首例以霸王条款侵害消费者权益行为的行政处罚。同时，迪荡所还发现该影院涉嫌存在价格违法行为，并及时通知绍兴市发展和改革委员会。

　　接案情通报后，市发改委主动联系迪荡所开展多次联合调查，同时涉案影院的上级集团公司派出律师团队与联合调查组交锋。在克服各种不利条件后，迪荡所和市发改委先后对涉案影院作出了处理，其中市发改委对涉案影院未明码标价的价格违法行为作出处罚：没收违法所得人民币5395元，处罚人民币2500元，同时责令影院向消费者退还多收的费用5395元。

　　为尽最大可能弥补消费者损失，迪荡所和市发改委也向全市消费者发出公开信，积极帮助相关消费者退还多付费用。

　　近年来，关于“最终解释权”引发的纠纷屡屡见诸报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域，有些甚至闹上法庭。

　　记者调查发现，这类案例多出现于会员卡、优惠券、VIP折扣这些“听上去很划算”的促销手段以及一些餐馆的包厢消费中。在名目繁多的说明条款里，不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦交易发生纠纷，商家就亮出“护身法宝”，消费者多半忍气吞声，自认倒霉。

　　对此，市市场监管局迪荡所负责人告诉记者，对“最终解释权”这一条款，相关法律法规有明确解释说明，属于格式条款，也就是典型的“霸王条款”。比如团购电影院捆绑套餐中的饮料和电影票各自的价格没有明确说明，违反了物价条例，没有尽到告知消费者的义务，这不利于维护消费者的正当权益，既不合法也不合规。

　　因此，该负责人建议，在遇到类似“最终解释权”纠纷时，消费者首先应该和商家主动沟通，“有的商家是由于缺少经验和法律意识导致的，不属于欺诈”。在沟通无果且明确损害消费者利益的情况下，可拨打“12315”消费者投诉热线向工商部门投诉。