“充值2000元，消费时享受3折优惠，充值1000元，享受5折。”“充值100元，加送20元。”诸如此类的商家打折优惠信息，是不是耳熟能详。

　　从专业角度讲，这就是“预付消费”，即顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以享受到类似整存零取的服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。

　　原本，预付消费一方面能为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且它的消费价格也低于正常的消费，对消费者是好事。另一方面，商家可一次性预收顾客的金额，相当于有了一个固定的客源，商家也能因此获利。

　　然而，在现实中，消费者在掏钱购预付消费后，不乏被套牢者。在“3·15”来临前，本报向全社会征集消费黑幕类线索，不少市民打进本报热线诉苦……

　　看到办卡的店面在装修，心里“咯噔”一下

　　市民许绍南小姐向本报记者反映，她曾在柯桥山阴路上的“君美造型”办卡。当时快过年了，她想着回老家前做个发型打扮得精神一点。在该店消费时，经不住工作人员一直劝说，办理1000元的会员卡，凭卡消费享受5折优惠。

　　反正女性需要定期做发型，许小姐爽快掏钱办卡，之后美美回老家过年。

　　近日，她回柯桥工作，散步路过“君美造型”时，意外发现原本的理发店正在大装修。“可能老板要翻新，新年新气象。”许小姐虽感意外，并没有深入考虑。

　　3月2日，她再次经过该店面时，特意留心了装修风格，心里不禁“咯噔”一下，越看越觉得不对劲。“这不像是理发店啊，倒像是洗衣店！”许小姐向装修工人打听，结果让她大吃一惊。

　　工作人员确认了她的猜测，这店和“君美造型”没关系，而是一位干洗店老板在装修。另外，许小姐还得知另外一个消息，很多人和她一样，都是曾办了卡的消费者，兴冲冲赶来消费，结果发现原老板“跑路”了。

　　从办卡到发现出事也就一个多月的时间，许小姐算了算，自己的卡里还剩700余元钱。“金额不是很高，维权肯定很麻烦，也不知道该怎么办了。”许小姐说，自己也曾在媒体上看到消费者办卡后被坑的故事，没想到自己居然也遇上了。

　　老板跑路，卡里的3000余元打了“水漂”

　　裘观滔先生也是因办卡遭遇了懊恼，近日，记者联系上他时，他一再表示：几千元钱买了个教训，自那件事后，自己再也没有尝试过任何预付消费。

　　裘先生是2014年的“哈马斯美容美发”老板跑路事件受害者。经他讲述，当时“哈马斯”的品牌显得挺火，在柯桥、绍兴市区等地开出多家门店，给人经营状况良好的印象。

　　因对该品牌印象不错，他在某门店消费时一次性充值3000元，之后几个月，打折消费的体验还挺不错。某次，他带着老婆同去剪头发，当时卡上还有金额大约2000元。工作人员在服务过程时，百般劝说他再次充值。“我老婆又染又烫，我也剪了头发，工作人员说只要再次充值2000元，给我们两人都免单。”裘先生考虑后认为挺划算，同意了再次充值。

　　故事并没有向皆大欢喜的方向发展。一段时间后，裘先生发现“哈马斯”关门了，老板不知去向。经观察，他才得知本地所有“哈马斯”门店都消失了。虽然也曾和其余消费者一起抱团维权，有关部门也积极介入，可维权结果并不尽如人意。

　　裘先生透露，当时，他的卡上还有3000多元，在有关部门协调下，另一家美容美发店答应接手“哈马斯”消费卡，承认原会员卡资质及金额。但是，他前去消费时被告知，由于他的数额太大，必须再次充值1500元，原卡剩余金额才能有效。

　　“我真是怕了，当场拒绝！”事后，裘先生发现，六个月后，接手“哈马斯”的那家美容美发店也关门。他不禁为自己的决定所庆幸。

　　预付卡消费遍地开花，为何屡出问题？

　　记者走访发现，在柯桥，美容美发、健身养生、教育培训、休闲娱乐等行业都属于预付卡消费较为普遍的领域。

　　不少消费者表示，最让人头疼的乱象多种多样：商家诱导消费者买卡充值时，口舌如簧，吹得天花乱坠，而一旦消费者掏了腰包，才真切感受到什么叫“买的没有卖的精”；当消费者对商家的服务不满意时，退卡几乎是一种奢望；还有一些商家索性玩失踪，一跑了之，消费者卡里的钱打了水漂。

　　柯桥区消保委有关人士表示，本地曾多次发生预付式消费引发的纠纷。

　　既然预付卡遍地开花，消费纠纷也屡见不鲜，为何问题依旧在持续？

　　业内人士表示，目前，我国对预付卡的法律规范和监管尚处于探索阶段，法律法规对这一领域没有明确规定，因此造成预付卡发行、流通与管理均比较混乱，存在较大法律风险。

　　“预付卡问题频发暴露出的其实是各地主管部门监管不力，事前备案、事后监管都要加强。打个比方说，你等着坏人上门敲门说，我经营不善要倒闭了，这是不可能的。监管部门要走出办公室，主动督促发卡主体备案，将其纳入监管范围。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海曾在接受媒体采访时如此表示。

　　消费者要谨慎理性消费

　　有业内人士提出，最好的还是发挥信用体系的作用，多个部门应加强联动，事先监管、事后执法都有联动机制，对违法者的惩戒也要执行到位。比如一个卷款而逃的老板也设定为“老赖”，到哪都高铁不能坐、宾馆不能住、公司没法开、房子不能买的时候，恐怕才能让这种跑路的坏人少一些。

　　除了有关部门应发挥作用，消费者自己也要多长个心眼。

　　区市场监督管理局、消保委相关负责人提醒消费者：警惕预付式消费卡，不要在个体工商户处办理预付式消费卡，更不要到无照经营的门店充值。对有诈骗消费者预付款而卷款逃跑的，消费者要积极向公安机关报案。

　　绍兴市东方法律事务所律师缪高峰表示，消费者在办卡前，可多方了解商家的经营状况、信用信息等多方信息。打个比方，曾在绍兴红极一时的“大象与猩猩”水果连锁店也曾有预付式消费卡推出，事后由于种种原因，该品牌也出现问题，给充卡消费的市民带来不便。其实，该品牌曾暴露出信用方面的问题，要是消费者事先留心下，很可能不办卡也就没有后续的麻烦。

　　同时，缪律师也建议，在办卡时，可与商家签订协议，并把双方的权利和义务明确，可要求查看、保存商家负责人的身份信息等；也不要办理金额过高的充值卡，降低风险；一旦发生纠纷或出现更严重问题，应第一时间向消保委或公安部门反映维权。