运用综合手段 深化刚性维权 上虞营造放心消费环境
近日，消费者胡先生在上虞区石狮商城某灯具店内购买标称“德国西门子”的插座，付款1200元，后发现为假冒产品，这属于典型的欺诈消费者的行为。上虞区市场监管局及时启动“诉转案”机制，要求商家给消费者退货款、加倍赔偿款和安装费补贴共计2900元外，还立案查处，作出没收侵权商品、罚款人民币18882元的行政处罚决定。此案不但保护了消费者的合法权益，还维护了正常的市场秩序。
为营造放心消费环境，上虞区市场监管局运用综合手段，深化刚性维权，从规范工作制度进行切入，按照国家有关部门的有关规定，制定出台了《消费者投诉处理流程》和《消费争议调解纪律》，并以下发文件形式要求下属各单位按规定操作实施。
《消费者投诉处理流程》是该局处理消费者投诉的规范流程，对投诉登记、审查、受理、组织调解、达成协议、行政责令、司法确认等环节作出了细致的规定。在实际工作中，该局强化制度规范、行政决定、司法确认、行政约谈、诉转案办理等各种手段协同推进，发挥整体功效，合力深入推进刚性消费维权。
该局还向网上虚假宣传“开刀”。上虞区某家居用品公司在其自营网店上对一款反向伞连续5天作虚假宣传，期间共销售上述反向伞70把，合计营业额3360元，违法所得为1806元。该局认为其实质是以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者，侵犯了消费者的知情权，构成对消费者的虚假宣传行为。根据“消法”的相关规定，对其作出没收违法所得1806元、罚款9030元的处罚。
据悉，2017年，上虞区市场监管局受理消费投诉举报2283件，比上年增长多达44.4%，而消费投诉有效处理率依然保持在96%以上。其中办理行政决定类案件10件，办理司法确认案件4件，组织开展消费维权类行政约谈10次，立案查处各类“诉转案”11件，对于规范调解行为、树立市场监管部门调解权威、提高维权效果有较大的促进作用，有力地规范了经营行为，净化了消费环境。
