居民有获得感 北海街道请“小巷总理”当物业经理

　　最近，绍兴市越城区北海街道玛格丽特小区1150余户住户投出了宝贵一票，在小区业主委员会提出的物业管理三种方案中，80%以上住户投给了社区物业公司。这意味着火车站社区又将接手一个“老大难”社区。“居民信任我们，再难也要尽力。”4月6日，火车站社区党委书记、主任王天德说。

　　“物业管不好，小区治理就成了大难题。”北海街道党工委书记赵国良说，社区管物业是新形势下居民诉求倒逼的结果。

　　居住舒适不舒适，小区环境是关键。家住玛格丽特小区的居民这些年很憋气。冯大婶就是其中一个。两年前，冯大婶一家搬进玛格丽特西区10幢。“先是家门口的消防栓漏水，修了坏，坏了修。”更窝心的是，前年夏天，坐电梯遇故障，被关电梯十多分钟。后来一打听，不少住户都被电梯关过。

　　其实，玛格丽特小区一直由物业公司管理。但小区商住混合，出租房多，人员复杂，加上设施老化等原因，居民怨言多，物业费收缴难，久而久之形成恶性循环。玛格丽特小区一度成了居民投诉重灾区。

　　针对这一现状，北海街道多次召集社区、业主委员会等相关负责人商量对策。去年下半年，在街道支持下，市北卫物业管理有限公司火车站分公司介入处理投诉热点。“化解这些难题，关键是勤跑腿，细心沟通。”社区主任王天德说，居民的事再小也是大事，这方面，社区干部有经验、有优势。在北卫物业公司火车站分公司热心张罗下，业主委员会和居民齐心协力，消防设施维修、高层供水二次污染、电梯老旧等难题逐一解决。

　　玛格丽特小区能有这番变化，得益于北海街道推出的一种新型物业管理模式。2014年，北海街道成立北卫物业管理有限公司，探索街道、社区、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理新模式，3年来，在“小巷总理”张罗下，一批小区面貌焕然一新。2017年，80%以上小区物业费收缴率接近90%，而原先不少小区连三成也收不起。

　　“我们正在招聘物管方面专业人才。”王天德说，引进专业人才，提高物业管理能力，更好服务小区居民。让人感到欣慰的是，2018年物业费还没开始收缴，一些居民纷纷主动来缴纳。