诸暨市税务局“一楼盘一志愿者” 助力房产交易“掌上办”
前不久，购买了祥生云栖的业主周女士来到位于行政服务中心二楼的不动产登记网办中心办理一手房产证。位于网办区的志愿者小章认真地为周女士整理资料，并指导其在手机上进行基本信息的录入：“您先点开这个链接签署电子签名，几分钟后收到交税的短信后再扫码支付就可以了。”
据诸暨市税务局第一税务所党支部书记、所长方园介绍，这样的掌办志愿者覆盖了2022年诸暨全市所有新增的可办理一手产证的楼盘。“志愿者们是纳税人的好帮手，也是我们税务机关的好帮手。他们的加入极大提高了不动产交易掌上办的效率，也节约了购房者的办税时间。”
“一楼盘一志愿者”机制是诸暨市税务局在积极创建新时代“枫桥式税务所”的背景下创新设立的，目的是充分发挥群众自治作用，解决对掌办系统不熟练或前往办税服务厅不便的购房者的涉税诉求。自2021年以来，第一税务所积极组织房产开发商及中介机构工作人员成立志愿服务团队，并通过“网格化”形式为每一新楼盘配备1-2名办税志愿者。采用集中辅导、座谈交流、岗位实训等方式，开展专项培训，使其熟练掌握房产交易掌办知识和技能，成为长期参与房产交易掌上办志愿服务的中坚力量。
针对“掌上办”困难的购房者，由志愿者提供税费政策讲解及辅导服务，并协助办理缴税办证资料准备、信息录入、网上申报等事项。各志愿者作为广大业主代表和税务工作人员的沟通桥梁，在一手房掌办过程中，出现系统卡顿、资料不齐、办件延迟等情况时及时反馈，方便税务端及技术部门及时改进，倒推房产交易掌办工作提质增效。
除在不动产登记网办中心服务之外，也有部分志愿服务点设在各楼盘销售中心，在购房者前往开发商获取办证所需资料时即可在志愿者的帮助下实行远程缴税办证，避免其多跑一次。截至目前，诸暨市税务局已累计吸收45名掌办志愿者，为全市36家楼盘提供一手房“掌上办”辅导服务，完成网上申报5152笔，推动掌办率突破35%。
下一步，诸暨市税务局将进一步扩大掌上办志愿者服务覆盖范围，面向社会吸引更多志愿者，不断提高群众自治水平，运群众之力解群众之需，致力打造新时代“枫桥经验”税收服务新样板。
