●热线连线二

　　“只要是小天鹅公司的产品我们都会保证修理”

　　拨打对象：小天鹅全国客服专线10106767

　　时间：昨日15：00

　　记者：当初“小天鹅”旗下已经破产公司的产品“波尔卡”空调的维修现在是谁在做？

　　10106767：您好，生产“波尔卡”空调的公司已经停产，但它仍属于我们公司的产品，所以，只需拨打这个全国客服专线，我们都会为顾客维修的。

　　记者：有顾客反映拨打无锡的厂家电话和杭州维修点的电话都已经不通，为什么这些联系方式都是无效的，当初有声明吗？

　　10106767：生产“波尔卡”空调的公司已经破产，但产品的售后服务还是“小天鹅”在做，而且10106767这个专线是自小天鹅公司成立就有的一个客服专线，在每个产品的用户指南等资料上都是有注明的。由于2008年6月30日美的公司和小天鹅公司合并，现在厂家已经搬迁到广东，包括客服专线也已经转接到广东的厂家。所以，只要顾客拨打这个专线，我们就会为其提供服务，包括上门维修。

　　(记者马上向金先生回复了这个情况，并且让他记下了小天鹅的全国客服专线。金先生很感谢记者的帮忙。没多久，“小天鹅”的客服又给记者打来电话确认空调的问题。)

　　记者感言：这事其实很简单，可却让金先生头痛了近一年。不过，现在事情终于有了转机，作为厂家还是比较负责任的。但当初厂家如果能想得周到一点，事情不至于会弄得那么麻烦，因为留在保修单上的电话无法打通，才给消费者带来了无尽的烦恼。   (责编：小月)