小区内明明设有信箱，可这信箱却派不上用场。最近，绍兴县柯桥明珠花园的温女士有点烦，昨天她来电反映，希望此事有个解决的办法。

　　温女士说，信箱的事困扰她已有一段日子了。她所在的小区门口信箱锁一直是坏的，所以很多信件都被放在传达室。为此，每次若要找一封信，都必须去保安室拿。

　　这一拿可不是件容易事，家家户户的邮件、书信、报纸等都在那里，不像信箱那里已经分门别类。所以，大家常常为了找封信心烦，还不确定能否找得到。甚至保安还代为签收快件，却也不通知业主，直接放在传达室，丢失是常有的事。为此，温女士说，她已经找过物业好几次了，要求保安代收信件后负责交付到业主手上，但保安却推说这不是他们的责任范围。有一次找物业公司，被告知会给予处理的，可至今没消息。

　　最近，温女士的麻烦又来了：上个月银行把她的信用卡对账单寄过来了，但她还没收到；还有一张加油卡，找了半天也没找到……

　　对此，管理明珠花园的诸暨海佳物业有关人员称，小区每天有很多快递，一些快递员只肯送到小区门口，说已通知业主来拿。在这种情况下，保安只能代为签收。而且，物业公司现在有“谁签字谁负责”的规定，对于两三天还没拿的信件，他们会贴通知提醒。不过温女士并不认同，表示从未收到过相应的口头通知，也没有留意到张贴的提醒。

　　据了解，最近绍兴小区物业公司与业主之间的各种纠纷屡见不鲜。浙江中圣律师事务所的何律师认为，未经业主授权，物业保安无权代为签收任何信件或快递。即使由于某些特殊原因暂时代为签收，保安也应第一时间通知业主，负责将信件交付业主。因为某些信函时效性较强，若因保安职责没有到位而造成损失的，物业公司应承担相应赔偿。

　　何律师还认为，保安属于物业管理的工作人员，其推说职责范围仅是保卫是不当的。对于小区内的物业问题，任何物业工作人员都有责任解决处理。对于一些快递公司的不当操作，物业保安应及时进行提醒并加以阻止，要求其将快递直接交付到业主手上。此外，遇到此类纠纷时，业主应第一时间与物业进行交涉，明确各自责任范围。对于问题处理过程中的费用分担，也要通过交涉达成统一意见。

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