规则4：不要找我同事的麻烦

　　我的同事总要承受很多很多来自部分病人的漫骂和恶语相向。我很惊讶为什么他们喜欢把我们的护士和办事人员当作抱怨的对象而不是我。

　　一般来说，病人会觉得是他们妨碍了自己顺利见到医生，所以有丝毫的耽搁都会让他们失去耐心。当然，对于我的同事，几倍于现在的批评都是可以的，我也愿意听到一些投诉。但是我们的工作做得不够好，并不是某一个人的不够好导致的。如果他们的工作没有达到你的期望，光是对着他们吼也解决不了任何问题。不如把你的意见落在书面，我也好有了改变现状的方向和武器，毕竟你的麻烦也是我的麻烦，所以我们都希望改变。

　　规则5：如果你不信任我们，请你离开

　　人们会来看医生，是因为医生掌握着特有的知识和经验。他们会根据自己的能力获得收入，而你为什么会去看一个自己信不过的医生呢？我见过一些病人，他们会一直追随着自己其实并不信任的医生，理由是“我不想伤害他们的感情”。真可笑。被别人称赞是个好医生其实是关系不到什么的，如果你不相信他，就换个医生好了。

　　另外请记住，相信医生不代表你不该提问题。实际上，我认为排斥提问的医生是不值得信任的医生。问题通常是建立信任的唯一途径。

　　规则6：没事不见得是好事

　　千万别认为有什么事医生自然会来找你。医生的办公室通常是近乎混乱的-即便是最好的制度系统，也无法面对那些无数回来的和出去的信息、大量的电话、保险公司的麻烦事、以及一些个人问题。人们总是忘记除了自己，这里还有几百个病人的几千份结果等着医生处理。我们会尽可能地去把各种检查结果告诉病人(在计算机的帮助下，我们已经可以做得更好一些了)，也会把这些看作是我们的责任。但是如果你没有拿到检查结果，还是去找医生吧。(丁香园编译)

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