据知情人士介绍，虽然这些大型的购物网站或者电视购物节目也尝试制定各种严格规定来对客户资料进行保密，但是效果仍然不太理想。有时甚至发展到只要有客户下了订单，就有内部人士马上把信息出售给别的公司。随后，这些购买客户信息的公司就会以更便宜的价格，或更有吸引力的赠品来“截单”。

　　近年来，电话销售投诉案件呈快速上升趋势。地下电话销售公司从各种非法途径获取到消费者的电话号码后，采取电话形式进行商品推销，交付方式多采用邮寄、快递等形式，但消费者收到的产品不仅与宣传不符，而且大多数都存在着严重的质量问题。而这些电话销售公司在消费者发现上当受骗后则采取搪塞拖延的手段，有的甚至直接消失。

　　针对这种现象，有关专家提醒消费者，在接到这类推销电话时，首先要核实对方的身份，如果根本就没有听说过，那自然可以挂机了事。即使听说过，也要小心核实。

　　其次，对于电话销售人员口头承诺的诸多优惠措施，一定要保持冷静的头脑。对方承诺“货到付款”是为了让消费者放松警惕；“借节日搞促销”是为了诱惑消费者上钩；“厂家内部价格”是为了使消费者信以为真。而且所有的骗局其实都是抓住了消费者贪图便宜的消费心理。

　　再次，在这些案件中，很多人误认为快递公司也参与了欺骗。实际上，邮局、快递公司等充其量只是严格遵守对客户的责任而被误当成“帮凶”。

　　关于代收货款业务，邮局的条文是这样解释的：邮政与代收货款商家签订协议，共同为用户办理邮购业务。商家负责货物，邮政负责传递货物并代收货款。邮件如果在运输途中破损、水湿、短少、丢失，邮政负责理赔。但是如果邮件外包装完好，无异常情况，邮政对内件物品的质量、数量、品种等是不承担责任的，应该找商家联系解决。邮件投递后，如果拒收，邮政可以直接退回；如果已经签收，打开后才发现内件有问题，需要与商家联系处理。如果商家同意退回，需自己到邮局办理邮寄手续，邮费也应该与商家协商解决。退回的商品的货款，由商家负担。据记者了解，目前各大快递公司基本上采用邮局的运作模式。

　　最后，如果消费者上当受骗，一定要及时向有关部门报告，切忌听信不法商贩的道歉补偿之词，防止连环受骗。

　　同时，专家还指出，电话销售行业的从业者应该提高自身职业道德水平，不要为了个人利益，将客户的资料随意出售。有关企业应该建立更加严密的保护商业秘密的措施，否则企业的利益与形象也将受到损害。

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