管理员不仅要令景点窗明几净，而且要能够如数家珍；讲解员不仅要熟悉本景点，而且要会介绍其它景点；票务员不仅要熟悉票务流程，而且要懂得游线推荐……这是鲁迅纪念馆在免费开放后，围绕打造绍兴旅游目的地、提高游客满意度，向广大一线员工提出的基本要求。

　　据了解，今年“六一”鲁迅纪念馆整体免费开放以来，日接待量较以往增加了近三倍，人气与客流超强，纪念馆社会效益日益显现。如何确保这项文化惠民工程长效展开，提高游客满意度成为当务之急。针对游客的各种实际需求，提高服务质量、树立并保持良好形象的关键在于建设一支训练有素、工作负责的员工队伍。在立足岗位、做好本职工作的同时，近期，纪念馆在全体一线员工中广泛开展了礼仪礼节、安全常识、现场业务等多种形式的综合性培训，积极打造一支一专多能、全面发展的员工队伍。

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