电信服务投诉频繁，手机质量问题突出，汽车消费维权有点难……近日，市消保委公布今年第四季度投诉情况分析，食品、服装鞋帽、手机和建材依然名列被投诉前四位。记者发现，这个季度关于质量和价格方面的问题涉及较多，其中有几个方面最值得关注。

　　A.电信服务投诉成热点

　　据市消保委有关人士介绍，这个季度的电信服务投诉主要集中在服务质量不完善及多收费、乱收费，未经同意擅自开通增值性服务功能和短信欺诈等方面，这不同程度上侵害了消费者的选择权和知情权。此类投诉比去年同期增长233%。当前，个别通信企业在提供服务和收费过程中透明度不高，查询账单过程复杂，往往导致消费者在未知的情况下就被扣除费用，使消费者无法明白消费。

　　另外，短信欺诈的手法已呈多样性，且十分隐蔽。如利用短信点歌、以色情为导线诱骗对方回电话或信息，或发给用户一些类似聊天的短信，回复后就被定制，有的甚至没有回复也被收取费用。还有一些运营商擅自开通免费试用服务，到一定时间后也不询问消费者是否继续使用，自动转入收费项目，消费者便不知情地掉进被收取高额声讯费或短信包月费的陷阱。

　　B.快递市场鱼龙混杂

　　快递过来的咖啡机到手后才发现外部已开裂。像这样的快递投诉今年特别多。市消保委的有关人士认为，这主要是快递市场鱼龙混杂造成的。

　　据了解，快递行业因为本身缺乏有效的监管，导致一些无照经营、超范围经营的情况比较严重。而一些快递公司内部管理不健全，对收件员也缺乏约束和管制，更有甚者，快递公司之间的承包、转包手续混乱及责任不清，导致发生损件、丢件情况时相互推诿。当然，消费者在一定程度上也有责任，比如，未在快递单上注明货件内容和价值，遇到损失索赔时难以认定损失额，在这样的情况下货运公司通常利用所谓的行业惯例按“运费三倍”等格式条款来规避赔偿实际损失的责任。

　　C.“山寨”手机影响售后

　　今年以来，市面上出现的“山寨”手机种类繁多，质量良莠不齐，导致投诉频频发生。

　　市消保委有关人士表示，目前投诉中手机的质量问题最严重，表现为自动关机、屏幕无显示或显示乱码、按键失灵、外壳破损、电池待机时间短等。本季度36件手机投诉中质量问题就达34件。一些不法经营者往往采取以假充真，甚至把已经销售过的手机冒充新机欺骗消费者。出现问题后，便以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修。

　　正是由于一些手机商的售后服务和维修不规范，导致问题手机长时间得不到解决。此外，手机出现纠纷后鉴定难度大成为消费者维权的一大障碍。

　　D.汽车消费遭遇维权难

　　本季度，市消保委共受理汽车类投诉12件，占家用机械类投诉的38.71% 。消费投诉的焦点主要集中在：汽车发动机漏油、刹车失灵、自动熄火、变速箱损坏、支架断裂等方面。

　　据介绍，目前由于汽车的“三包”规定还未出台，解决汽车质量纠纷缺乏法律依据，最终为消费者的维权带来一定难度。而且，汽车属于一种高档消费，往往需要交付定金预购，而汽车市场价格波动难以捉摸，因跌价或不能如期交车而要求退定金时，消费者就会显得很被动。

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