这才是家私市场通用的订货单

　　胡小姐的山寨订货单。

　　杭州家私市场现已关门歇业，但仍有消费者要为售后保修的事情讨说法。昨天，就有胡小姐致电本报维权热线85188518说，元旦前她在杭州家私市场一楼中厅117—119号的杭州鹏达沙发厂经营部买了一些家具，其中包括一张床和床垫。春节前，胡小姐家乔迁，她发现床的侧边破了，而且是接连出现了好几个破洞，这距离送货上门还不出一个月的时间，她赶紧跟店家联系，对方说过了年再说。年后，她再联系，对方说人在外地，再联系，电话通了没人接。胡小姐通过114查到了杭州家私市场的电话，打通后仍是无人接听，她只好求助商报。

　　当时是对着画册下单的

　　胡小姐提供的订货单显示，下单时间是去年12月20日。

　　那个时候，杭州家私市场打出了搬迁打折的促销广告，胡小姐说她就是抱着淘便宜货的心态去逛市场的。

　　在市场的杭州鹏达沙发厂经营部里，营业员冯大姐向她热情地介绍产品，还拿出画册供她选择。“我看中了画册上的一款床，然后还在她这里买下了一个床垫和床头柜。”胡小姐说，总费用是2000多元。

　　过了几天，商家如期送货上门，当时是家人负责签收的，胡小姐直到春节前的乔迁当日才发现了床有问题——床的侧边是由皮块组成的，但上面有好几个破洞。“搬家办喜事本来是很高兴的，被这张床一弄，我真的是很懊恼，什么兴致都没有了。”胡小姐手头有冯大姐的名片，她立即打了电话过去，冯大姐说过年工人都放假了，要节后再处理。

　　没想到，节后就再也没有处理。

　　“鹏达沙发”没有卖过这张床

　　联系上杭州家私市场售后服务部的叶经理，他听说是杭州鹏达沙发厂经营部卖的东西，且又是一张皮制的床，显得有些奇怪。“‘鹏达沙发’主要是经营布艺的，怎么会卖胡小姐所说的这种床呢？”叶经理立即和“鹏达沙发”联系，老板回复没有这种商品，他提出要看一看胡小姐的订货单。

　　订货单拿出来一看，叶经理就发现不是市场里统一发放的订货单，而且上面没有市场加盖的公章。这是一张“杭州爱妻家私软垫有限公司”的床垫订货单，上面明确注明“非爱妻公司床垫不准使用此单，如用在其他牌号的床垫和家具上，本公司一概不负责任。”叶经理说，“爱妻家私”也在市场里设过摊位，卖的就是床垫，不可能卖床，胡小姐的这张床到底是哪个厂家生产的，只有营业员冯大姐才清楚。

　　经过联系，冯大姐表示愿意处理此事，她告诉了胡小姐一个手机号码，说对方就是“雅南名居”的“老板娘”，叫她打电话过去联系时要特别说到是冯大姐小姐妹。胡小姐照办了，但“老板娘”不领情，说她在苏州，床有什么问题可以修，但修理费和运输费用要消费者自行承担。

　　叶经理说，从交易单子来看，这是一起“场外交易”纠纷，估计是营业员私下操作的，但消费者毕竟是冲着杭州家私市场的牌子来买的，他会尽量帮忙协商处理。最后，经过叶经理的协商，冯大姐表示会帮助胡小姐处理破洞事宜。

　　如果用的不是山寨订货单

　　这起纠纷，原本不用这么复杂。

　　如果消费者拿到的是家私市场通用的订货单，即便不是市场的单子，只要上面有市场经营户的章，那么即便是商家不认账，市场也可以出面解决事情。

　　“商户是向市场交了质保金的，如果商品的确有质量问题，我们可以按规定启用质保金，第一时间保护消费者的权益。”叶经理说，现在市场歇业了，而且这起纠纷的单据又有问题，市场没有办法去约束营业员的行为，只能是尽量帮忙协商处理。

　　看了这篇文章，消费者去市场里买东西时，知道怎么看订货单了吗？诀窍如下：第一，要看上面有没有市场名称和印章；第二，要反复核对商品名称和商家名字。最后，在市场里买东西，最好是看实物，看画册的话也要注意核对品名和厂家以及经销商的名字。

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