为更好地服务会员，上期所日前围绕“改革创新和深化服务”这一工作重心，对部分交割流程进行了改进。从2月份起，参与交割的会员就开始感受到交割流程改进后带来的便利。会员普遍反映良好，认为此举简化了交割流程、提高了交割效率、提升了交割服务质量。

　　改进一：主动电话提示，让会员安心省心

　　临近最后交易日，交易所会主动向有关会员电话提示，通知会员在交割月份合约上有持仓客户的情况，让会员能够及时提醒客户进行平仓或做好相关的交割准备工作。这种事前提示服务工作，有助于会员更全面了解客户的持仓情况，有利于会员做好交割准备工作。

　　改进二：改革配对方式，大大提高交割效率

　　为保证仓单配对的公平性和合理性，交易所采取了先由主配对人编制配对方案，然后经第二人复核，再由部门负责人审核同意后执行的方法来保证尽可能满足会员的合理需求。会员可以通过会员服务系统查询交易所交割配对的状态。只要交割配对完成后，会员及时付款，就可以很快拿到仓单进行二次分配。有许多第二交割日付款的会员在当天就拿到了仓单，而原来一般要在第三交割日才能拿到仓单。这大大缩短了会员付款后拿到仓单的时间，同时又解决了以前困扰会员的交易所对会员的货款结算时间与会员对客户的货款结算时间不一致的问题。

　　改进三：简化业务流程，确保会员及时拿到仓单

　　为保证会员付款后能及时拿到标准仓单，上期所设计了“一人审核收款，一人复核确认，一人释放仓单”的流水线式的处理流程，改变了原来办理交割业务需要经过两个部门的局面，基本做到了“随到随处理，钱到就发单”。只要会员通过“期货资金管理系统”支付了货款，即使不派人到交易所，交易所也会及时释放仓单，会员大可放心，不用担心付钱后不能及时拿到仓单。

　　在实施改进后，2月份上期所交割铜8475吨，铝20175吨，锌4250吨，黄金27公斤，共涉及54家会员。为了解交割流程改进之后首次交割配对后的会员意见，更好地做好今后的交割配对工作，上期所还对这次交割涉及的54家会员发放了满意度调查表，回收率100%，会员反应良好。南华期货认为，“配对当日会员即可取得并二次分配仓单这一举措，非常有利于期货公司协助客户开展交割业务，方便客户，方便会员”。国际期货认为，“此次交割将仓单分配提前完成，使得后续流程前移，提高了效率，方便了客户，为我们更好地服务客户起了很大的推动作用”。

　　上期所有关负责人表示，下一步将在现有简化交割流程、提高交割效率的基础上，对“交割保证金的清退”和“作为保证金的仓单转为交割仓单”的流程进行改进，进一步简化手续、提高资金使用效率，提升会员服务质量。