有这样一款笔记本无线上网消费套餐，原先使用限量每月240小时，可是使用不到半个月后，悄然变成每年240小时，原来是店家把“每年”口误说成了“每月”。尽管看似只有一字之差，但巨大的“缩水”还是让消费者葛先生愤然向工商部门投诉。近日，宁波鄞州工商部门就调解了这样一起消费纠纷。

　　葛先生说，因为业务需要，他就想着办理笔记本电脑无线上网，这样自己有时出差的时候，在路上也能上网传输一些文件资料。今年3月26日，他到当地的一家通讯经营店准备看看有没有合适的，通讯店的工作人员一听葛先生要办理无线上网，马上说刚好有一款消费套餐，并介绍说这款无线上网消费套餐的使用限量为每月省内240小时，省外漫游60小时，共需一次性支付费用850元(含450元网卡费)。“我比较了一下同类的消费卡后，觉得这还是比较划算的，当场就办了套餐。”葛先生说，结果用了半个月后，他无意间点击进入了该消费套餐的网站，想查询一下相关的信息，却突然发现这款无线上网消费套餐实际使用限量是按年计算，而非按月计算，“是每年限省内240小时，省外漫游60小时。你们说，年和月可相差大了。”一字之差，竟使无线网络大幅“缩水”。葛先生感到被骗了，带上了录音设备，就跑到通讯店去理论，但是交涉没有任何结果。

　　工商部门在接到葛先生投诉后进行了调查。“调查后发现，该款无线上网套餐的广告宣传资料显示其实际使用限量系按年计算，即每年省内240小时，省外漫游60小时。”工作人员说。

　　根据葛先生提供的其与通讯经营店交涉时的录音资料显示，经营者也承认其销售人员宣传时存在“口误”，误将“年”说成“月”。根据我国《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，及第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定，“我们确认该通讯经营店的上述销售行为，客观上侵犯了消费者的知情权。”工作人员告诉记者，经过多次耐心细致的调解，经营者同意在扣除实际上网使用时间后，将剩余的520元退还给葛先生。

　　提醒：

　　参加有关通讯业务的消费活动时，除了索要发票，还需注意收集并保存经销商提供的书面宣传资料，以便今后发生纠纷时作为证据使用。此外，广大消费者不妨借鉴葛先生使用录音设备的做法，这份录音资料在工商部门的调查和调解过程中起到了重要的证据作用。

　　(责编：小微)