蔡女士的女儿在上海订购了一台能率牌热水器，但在杭州安装时遇到了麻烦。

　　能率(中国)投资有限公司杭州办事处(以下简称“能率杭州办事处”)的工作人员明确表示，由于热水器是在异地购买的，他们不负责免费安装和保修等服务。同一个品牌的热水器，为什么不能异地安装？蔡女士希望维权热线85188518帮忙问个明白。

　　据蔡女士了解，能率热水器在上海和杭州有差价，且差价不小，就女儿买的这款机型，在上海买比在杭州买便宜近千元。本以为捡了便宜，但没想到售后服务这么麻烦，首先安装就是一个问题——能率杭州办事处明确告知，他们不负责异地购机的安装，建议蔡女士找上海的经销商协商或是自己另外找人安装。

　　杭州办事处拒绝安装一事，能率杭州办事处的负责人黄经理坦言确有此事，他们向能率总公司咨询后，表示可以有偿为蔡女士安装，但消费者要付安装费300元。

　　黄经理对此作了详细解释——燃气热水器跟电热水器不同，它要用到天然气，而全国各地天然气的成分标准各不相同，例如舟山用的就是东海天然气，标准是11.5T，广东地区标准是10.5T，而上海和杭州虽然同属西气东输天然气，标准也都是12T，但由于厂家是针对不同地方生产热水器的，所以针对上海地区的热水器和针对杭州地区的热水器中“加臭”的成分是不一样的。

　　“由于厂家针对不同地区生产不同‘气型’的热水器，所以能率热水器每个地方的安装都由各地经销商负责，属于谁出售谁负责。”黄经理表示，杭州和上海的热水器差价那么大，是因为厂家给每个地区的经销商的供货价不同，而且对上海来说它是本地产品，价格上更占优势。能率(中国)投资有限公司是有明确规定，不允许经销商全国窜货销售，消费者不知道其中的差别。

　　“如果我们为客户安装了从上海买来的热水器，需要承担风险。万一不对，发生的一切后果都得由我们安装方负责。”黄经理说，经销商如果将安装的热水器型号报给总公司，总公司会给经销商一笔装机费用，因此正常情况下的安装是不需要向消费者收钱的。眼下，蔡女士家的热水器属于异地装机，能率杭州办事处就无法得到这笔装机费用，且异地装机不符合公司规定，所以很难操作，即便是有偿安装也是勉强之举。

　　为了解决蔡女士的问题，黄经理建议她通过销售商找到上海经销商，再由上海经销商委托杭州经销商负责安装和售后服务。“只有走这个程序，才符合公司相关规定，而且蔡女士也可减少安装费用。”黄经理的建议让蔡女士很满意。

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