“包装上明明有mp4功能，却放不了mp4。”昨天，朱先生打进商报热线85188518反映，他在乐购超市购买的科诺牌手机在出现无法播放mp4文件之后，送到科诺售后维修却遭到退回。

　　mp4手机却放不了mp4格式文件

　　去年11月18日，朱先生在德胜乐购超市购买了一款科诺K810手机。当时商家搞促销，朱先生买到的手机价格为458元。

　　“手机功能比较多，其中就有mp3、mp4播放功能。”朱先生说。

　　朱先生提供的手机外包装上赫然写着“mp3、mp4”播放等功能，在其说明书上，也有视频播放器这一功能。然而，朱先生在使用过程中发现mp4文件无法播放。

　　昨天下午，记者从网络上下载了数个mp4文件，拷贝到朱先生手机的储存卡内。随后打开手机多媒体视频播放这一功能，界面能显示下载的文件名，文件详细信息中显示的格式也为mp4，但是，播放文件时，却提示“格式不支持”，无法再继续下去。

　　据国家三包法规定，“说明书所列功能失效”已经被列入《移动电话机商品性能故障表》。朱先生认为，这样的手机存在质量问题。

　　送去维修却被告知“未现故障”

　　为此，朱先生曾于去年12月12日，将手机送到杭州科诺售后维修公司——深圳亿通科技有限公司杭州(林曲电子)分公司维修。

　　“当时，我送修的时候，写明了其中一项故障就是mp4文件播放不了，但是没几天，他们就把手机给退回来了，说手机没有mp4功能，没有问题。”朱先生感到纳闷。

　　深圳亿通科技有限公司杭州(林曲电子)分公司开出的维修工单显示，朱先生手机的检测结果是“故障未现”，处理方法是“退回”。

　　科诺：mp4格式转换成3gp格式就可以用了

　　昨天下午，记者联系上科诺售后服务中心，一名售后工作人员介绍，科诺手机确实不“直接”支持mp4格式文件，不过能间接支持mp4格式文件。因为，他们在用户的手机储存卡内存放了格式转换工具，只要用户连接上电脑后，把mp4格式文件转换成3gp格式的文件就可以在手机中播放了。

　　该工作人员认为，朱先生的手机不存在质量问题。

　　律师：商家可能存在欺诈行为

　　浙江援手律师事务所潘永明律师认为，如果商家在外包装或者说明书上列出有mp4功能，并且手机中也有此功能，但是功能使用不了，那么手机可能存在质量问题。但是，如果手机中根本没有这一功能，那么就不是质量问题了，很可能存在欺诈顾客的行为。

　　从朱先生的情况看，手机可以播放其他格式，但是不能直接播放mp4文件，可以认为手机没有这一项功能。

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