买商品房原来规划有游泳池，后来没有了，按照《消法》该怎么处理？昨天，由省消保委副秘书长叶元春主讲的“食品安全与消费维权”讲座在绍兴市图书馆举行，专家就许多日常消费中常见的问题提出解决办法和建议，告诉消费者如何更好地安全消费和保护自己的正当利益。

　　焦点问题A：宾馆内遭窃宾馆该不该负责？

　　不少消费者都有过在宾馆里遭窃的遭遇。那么碰到这种情况宾馆该不该负责？该专家认为，这个问题关键要看宾馆有没有把设施装潢等相应的工作做到位。如果小偷是从宾馆不能上锁的门窗进去的，那么宾馆就要进行赔偿；如果宾馆门窗没有问题，并且事发后宾馆保安也尽力追小偷，那么就要等公安机关破案之后由小偷赔偿；如果事发时找不到保安，并且宾馆也不协助报案，就说明宾馆未尽到协助义务，要承担一部分责任。消费者在宾馆或者超市等发生事故就一概要经营者赔偿，或经营者表示要等公安机关破案后再谈索赔的说法都是错误的。具体情况应该具体对待。

　　焦点问题B：奶粉等婴幼儿产品有问题怎么维权？

　　眼下关于奶粉的投诉较多。那么到底怎样才能维好权？该专家指出，首先在购买婴幼儿产品时除了注意产品必备的标识之外，应该特别注意产品有没有标明营养成分及其含量，如果没有标明最好不要买。此外，一些消费者都会把已经打开的奶粉罐拿去检验然后进行投诉。按照正规的检验规程，有关部门不提倡检验已经打开的物品，如果消费者食用了一罐奶粉之后感觉有问题，最好把另一罐送去相关检验机构检验，并且最好通过消协等帮助，不要单独去。

　　焦点问题C：“10倍赔偿”举证难？

　　

很多消费者在要求“10倍赔偿”的时候都遇到了“举证难”的问题，因为无法证明销售者是“明知”。根据《食品安全法》规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金”。其实“明知”包含“原本就知道以及应该知道”，以下三种情况都可以算是“明知”范畴：商品保质期超过仍在销售；同一批次的产品，有关部门已经公告下架，却仍在销售；工商管理部门事先警告其整改却未整改的，比如标签标识没有按规定做好仍在销售。

　　特别要注意的是，针对“明知”的举证，因为消费者很难举证，所以最好是由经营者为自己没有“明知”找出证据。同时，如果是一些产品本身的质量问题，销售者也不“明知”的话，应该找生产厂家，由厂家来承担相应责任。

　　提醒一

　　维权不单靠《消费者权益保护法》

　　消费者买了一间商品房，买的时候规划中是有游泳池的，但最后收房时发现规划变了，这该怎么维权？叶元春就此告诉消费者，《消费者权益保护法》中并没有针对这一情况的具体条例，就要去寻找别的法律中的条款。比如商品房这事，这个时候就可以在《商品房销售管理办法》中找到相应依据，“房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。买受人有权在通知到达之日起15日内作出是否退房的书面答复。”

　　提醒二

　　并不是买了东西就是消费者

　　在生活中，市民买了房子作为营业房之后房子出现问题就找消协投诉，但是消协却不受理，很多人对此感到疑惑。

　　“并不是买了东西就是消费者。”专家说，比如买来一辆车用来做家用车就是受《消费者权益保护法》保护的，但用来做出租车就不是。特别要指出的是，不仅是购买者受保护，使用者的权益也受到保护，比如有些人拿着朋友送的东西去保修，但经营者以不是购买者为由不保修，这就可以寻求消协帮助。

　　提醒三

　　要让消费者明明白白消费

　　消费者买了一幢两层楼的房子，拿到房子后才发现一楼不是公寓而是用作配电房和放电信通讯器械等，消费者认为这是房产商事先没有告知，侵犯了消费者知情权。消费者的知情权就是要让消费者明明白白消费，除了法定的应当被告知的权利之外，还有一种是“合理告知”，即会对消费者做出选择有重大影响的有关信息，经营者必须告知消费者，如果事后出现问题就要负责任。

　　提醒四

　　因缺陷造成损害，10年内仍可追诉

　　在产品质量问题中有两个概念，一个是瑕疵，是指不影响使用的仍可以销售，但要事先告知。如不告知，出现问题可能构成欺诈可以要求加倍赔偿；还有一个是缺陷，即会对人身财产安全构成威胁的，有些事未达到相应标准的。而国家规定的“三包”其实是针对“瑕疵”问题，而不是“缺陷”问题。例如，有的消费者发现商品出现问题但已过了“三包”期，就放弃了要求保修。其实有可能这是产品本身存在的缺陷问题，而根据《中华人民共和国产品质量法》，因缺陷造成损害的10年内仍可追诉。

　　除了上述问题，叶元春还针对其他一些常见的消费问题，给广大消费者一些建议和提醒：

　　●经营者不主动开发票，如果被消费者投诉或者被工商部门发现，会被处以1万元以下罚款。

　　●生产日期标注不明显的产品最好不要买。很多小店卖的一些非正规企业生产的产品标示的生产日期不是很模糊就是很难找到，有的采用的是打洞的方式，这些都不规范，最好不要买。

　　●针对一些手机出现的问题，厂商检测后总说是进水等原因而不保修。这种情况下可以寻求第三方进行检测。手机软件需要升级才能实现某些功能，这也是在保修范围内的。

　　●近年来网络电视购物十分普遍，建议最好通过支付宝进行付费，验证质量之后再付款比较安全；同时，收到快件后要先验货再签字，如果要求先签字再验货的可以拒收。如果已经付费，最好当场打开快件验货，如果有质量问题立即反映，这样可避免经营方说是消费者自己弄坏的问题。

　　●预付费消费：如果卡上标注的期限已经过了，经营方不能擅自吞卡、没收卡里的钱，因为这可能构成不当得利，应当把剩余的钱返还消费者。

　　●如果购买的商品房在验房时发现有裂缝等问题，应该当场拒绝收房，要求经营者进行修理，而且可以要求经营者按延期交房的标准来赔偿损失。

　　(责编：小爽)