“内屏裂了难道就一定是人为造成的？”昨日，张女士打进商报热线85188518反映，她的一台索尼相机内屏出了问题，尽管还在保修期内但商家却说是人为因素造成的无法保修。对于商家的这种说法，张女士难以接受。

　　索尼相机用了四个多月内屏裂了

　　张女士的相机是T77型号，价格为1945元，购于今年3月份。7月28日晚上，张女士想把相机里的照片拷贝到电脑上，打开相机时发现显示屏无法正常显示。

　　“显示照片时，会出现竖的一条条的线条，拍下来的照片也看不清楚。”张女士说。

　　张女士本打算将就着用，但连拍了几次后，显示屏越来越不清楚，线条越来越多。张女士感觉无法再使用下去。

　　由于相机还在保修期内，8月初，张女士联系上了杭州索尼售后维修中心，并将相机送到那里维修。然而，她却被告知相机内屏裂了，可能是人为因素造成的，不在保修范围之内。

　　“他们说换一个显示屏的费用要800多元，这笔费用都要我来承担。”张女士难以接受。

　　张女士认为，也有可能是相机本身质量存在问题，才导致显示屏破裂。

　　商家：索尼公司规定显示屏不保修

　　昨天下午，记者联系上了杭州索尼售后维修中心，据工作人员介绍，他们的产品上市的时候都是有产品质量检验合格证的，一般情况出现屏幕破裂都是由外力因素造成的，所以不在保修范围之内。

　　“我也相信索尼的产品一般都没有问题，但并不代表所有的产品都没有问题，也可能存在特殊情况。并且我在用相机的时候，没有对它挤压过或者撞过。”张女士认为，索尼不能以此来推脱责任。

　　杭州索尼售后维修中心另一名工作人员表示，相机屏幕裂了不在保修范围之内，是索尼公司的规定。如果消费者觉得有质量问题，可以自己把相机拿到质监部门去检测，如果确实是质量问题，那就另当别论了，到时候会由公司出面提供其他的处理方法。

　　消保委：显示屏无法正常显示是性能故障

　　能不能保修得看故障原因

　　杭州市消保委人士认为，相机显示屏不能正常显示属于性能故障，商家对产品保修不保修，不是以什么故障来区分的，而是看故障是什么原因造成的，不能一刀切。张女士的相机显示屏不能正常显示是何种原因造成的，双方还存在争议，可以申请第三方检测机构检测。

　　按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法(修正)》规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列机构进行检测、鉴定：双方约定的检测、鉴定机构；受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

　　据上海索尼售后服务中心工作人员表示，他们曾在8月7日接到过张女士的投诉，张女士曾表示相机维修费用偏高无法接受。目前，他们已有专人和张女士协商，考虑减免一定的维修费用，他们将在三个工作日内给予答复。

（责编：小爽）