投诉记录：我是市区的一名消费者，姓蒋。我手上有3张原来华谊大厦的购物券，价值600元。现在华谊大厦没有了，我手上的这些购物券不知道该怎么处理，想请汤妹帮忙。

　　听说原来华谊大厦的购物券由华润万家超市负责处理，去年可能曾经发过相关通告，可惜我当时没有看到，所以没能及时解决。今年年初我拿着购物券找到华润万家，那里的工作人员也比较客气，说2008年底他们曾经集中兑换过华谊大厦的购物券，今年还是陆续有顾客上门要求处理，因此超市准备集中之后到今年6~7月统一兑换，然后就让我登记了姓名和联系方式。

　　对于超市的处理方式我比较满意。到了6月，我又去华润万家超市了解情况，可工作人员说还是不能兑换，7月、8月我又去了，都没能成功兑换。我现在想知道这件事情究竟什么时候能够处理好。

　　汤妹调查：了解了蒋先生反映的情况后，汤妹联系了绍兴华润万家超市，其负责人解释说，华谊大厦购物券的遗留问题确实由他们负责处理，总部也批准他们将华谊大厦的购物券兑换成超市购物券，去年年底他们已经作过这方面宣传，为大部分顾客兑换了购物券，不过今年还是陆续有顾客来要求兑换。但顾客来得很分散，所以超市就让前来兑换购物券的顾客作了登记，集中信息之后再统一进行兑换。

　　“我们一定会负责兑换的，顾客们不用太担心。”这位负责人说，因为兑换起来需要经过一定程序，也需要一定时间，而且作为超市也希望能集中进行兑换。对于当初承诺六七月份进行兑换没有实现，超市的负责人表示抱歉，同时她承诺，今年年底一定为登记的顾客兑换购物券，届时会直接联系顾客前来兑换。

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