投诉记录(维权热线85852167)：我是袍江新区的一名消费者，姓董。最近我被电视购物害苦了，想向你们诉诉苦，同时也希望我的遭遇能引起更多消费者警惕。

　　今年5月，我一时贪心花200多元在电视购物上购买了一块所谓的瑞士名表。这块表刚戴时走得还比较准，而且看上去明晃晃的，我想自己这次算是买对了，心里还挺得意的。

　　可是前几天下雨，可能有几滴雨漏到了表里，这块表就突然“罢工”了，我立刻翻看了随表一起寄过来的保修卡，却发现保修卡十分简单，没有联系电话也没有维修地址，我不知道该去找谁维修，于是只得重新拨打了当初的订购热线。接线人员告诉我，进水是我自己造成的，不属于保修范围，如果要维修得寄回厂方，不过需要我自己承担维修费用和来回运费。

　　我想想有道理就同意了，但等我把表寄过去后，一位工作人员通知我说厂里检查过了，表里面的很多元件都坏了，彻底维修好需要150元钱。我这块表买来才200多元，现在修修就要这么多钱，所以我决定不修了，可工作人员却说，就算我不修了，也要支付50元的检测费和15元的邮费。

　　表只戴了3个月，下雨天溅了几滴雨就坏了，这说明表的质量不过硬。现在我的表没有修理好，还要我花几十元钱的检测费和邮费，我觉得这电视购物处理事情的方法有问题。现在这块表还在他们那里，我也不想要了，就是希望能讨个说法。

　　汤妹调查：接到董先生反映的情况后，汤妹电话联系了这家电视购物中心，接线的女工作人员一听汤妹的身份，立刻将原本温柔的嗓门提高了几倍，并说这是购物中心和消费者之间的事情，和汤妹无关，有什么纠纷要协商让消费者自己打电话。说完就挂断了电话。

　　过了大概20分钟，汤妹再次拨通了这个电话，这次接电话的是位男工作人员，他比较耐心地听完汤妹表述的情况后表示，这事要向领导汇报，1个小时内给回音。可是过了两个多小时，汤妹都没有得到回音。无奈，汤妹再次拨通了该电话，这次接电话的工作人员又换了，汤妹只得再次讲述事情的经过，这位工作人员也表示，要向领导汇报并尽快给出回音，当汤妹向其索要领导电话号码时，这位工作人员表示这属于个人隐私，不能随便透露。

　　在发稿前，汤妹再一次拨通了这个电话，质疑其处理事情存在问题，将消费者和记者当成皮球踢来踢去，就是不解决实际问题。接电话的工作人员态度依旧，称这事情只能领导表态，他们说了不算。在汤妹的追问下，工作人员最后表示，表进水属于人为造成，不是质量问题，销售商和厂家都可以不负责，还说，50元的检测费并不算高。

　　汤妹感言：维权难，电视购物维权更难。这是汤妹在处理董先生这起投诉中最深刻的感受，因为电视购物不在本地，所以反映情况只能通过电话联系，可是接线的工作人员不断变换，几个电话打下来都没有得到任何实质性的答复，甚至连所谓的领导也没找到，更加不知道所谓的尽快答复究竟是几天。汤妹只能劝告热衷于电视购物的消费者，电视购物一定要谨慎，要先了解清楚售后服务等情况后再作决定。

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