投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓刘。平时经常看商报，了解到很多电视购物可能存在猫腻，不过这电视购物广告做得实在太诱人，很容易激起人的购买欲，前段时间我就通过电视购物买了一台上网本，现在遇到了麻烦，不知道该怎么处理。

　　大约20天前，我看到一个电视频道的电视购物广告中正在介绍一款上网本，推销人员说这款上网本性能很好，有2G内存、80G硬盘，价格十分便宜，只要999元。我觉得还不错，就订购了一台。过了几天快递工作人员送货上门，我提出要先检查再付款，可快递工作人员说他工作很忙，没时间等我，如果我拆封后发现有问题可以联系售后处理。

　　我付款后检查上网本时就发现了问题，这台上网本的配置和当初广告中说的完全不一样，内存其实只有64M，硬盘也只有2G。最关键的是这台上网本只能无线上网，如果连接宽带就无法正常上网，而即使无线上网，速度也非常慢，很多网页都无法打开，使用起来十分不便。

　　我立刻联系了电视购物的售后服务，工作人员查询后回答称，推销人员在介绍功能时确实有点夸大其词，他们同意退货，将在15个工作日内处理完毕。后来我又多次和售后服务联系，可电话打过去一直都是无人接听。现在15天期限早就过了，电视购物还是没有和我联系，我也无法联系上售后服务。

　　汤妹调查：电视购物存在的陷阱问题本报曾多次报道，并提醒消费者在电视购物时一定要谨慎，但遗憾的是还是屡有消费者上当受骗。刘先生的遭遇也是如此，先被电视购物天花乱坠的宣传广告引得心动，付款后才发现货物其实并没有宣称的那么好，想要退货也联系不到售后服务。

　　刘先生提供给汤妹的两路售后服务热线区号都是杭州的。3日下午，汤妹连续拨打电话，试图联系该电视购物的售后服务，电话虽都通的，可却一直无人接听。汤妹向杭州114查询，发现这两路电话都没有进行过登记。

　　现在刘先生已经记不清当初是在哪个电视频道看到的这个电视购物广告，也记不清电视购物的订货电话，寄到他手上的上网本品牌也是市面上没有销售的，邮包上面只是写了个“芳奈儿”，电视购物的地址、公司名称都没有。汤妹想了很多方法都没能找到这个电视购物公司的具体名称和地址，这件事情的处理陷入困境。此后，汤妹联系了工商部门，工作人员说，电视购物的公司大多在外地，而刘先生又不能提供有用的信息，处理起来十分麻烦。

　　在这里，汤妹希望有知情的市民能够联系我们，让我们能够顺利找到这家电视购物公司，妥善解决刘先生遭遇的消费难题。同时再次提醒消费者，对于电视购物一定要谨慎再谨慎。

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