投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓黄。最近我遇到件消费方面的事，想请汤妹帮忙。

　　国庆节前，我在淘宝网上购买了一条裤子。9月29日这条裤子就到绍兴，可当时我正好出差在外，于是我告诉韵达快递的工作人员，说过完国庆后再给我送过来。10月8日，我联系业务员，让他帮我把裤子送过来，业务员满口答应，说一会就送过来，但却一直不见踪影。后来我每次打电话，都是这样的情况，他口头说得很好，可就是不送货。

　　10月12日，我通过快递单号查询时却意外发现，根据记录，10月9日、10日都是快递员派件，到了11日记录就变成了“本人已签收”，但实际情况是我并没有收到快件。我联系快递公司，可具体原因他们也解释不清楚。这条裤子虽然只要50多元，但问题在于快件究竟到哪里去了。

　　汤妹调查：接到黄女士的电话后，汤妹立刻联系了韵达快递公司。一位姓安的工作人员表示，国庆节前黄女士确实有个快件从山东泰安发过来，不过最近负责城东片区快件派送的业务员换了人，这位新来的业务员对于城东的地形不熟悉，所以送件投递速度比较慢。

　　对于为何客户还没有收到快件，记录却显示是“本人已签收”，这位工作人员也觉得很难解释，他表示会立刻通知业务员去核实处理。随后，汤妹又联系了负责城东片区的业务员，这位业务员也解释不清楚具体原因，他表示自己需要几天时间去查询底单，到时候再根据实际情况处理。“就算这个快件实在找不到了，我们可以按照规定赔偿给消费者，消费者不用着急。”

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