本想着大冬天用砂锅烧菜可以多保温一会，不料新买的砂锅使用一天后整个碎裂，去店里换货，商家竟称换货必须找厂方。最近，新昌消费者潘先生又气又恼，“厂方又不在本地，这就是为难我。”

　　家住新昌县儒岙镇的潘先生前几天在商店里购买了一只砂锅，使用一天之后，砂锅居然整只碎裂。潘先生认为这只砂锅有严重的质量问题，就拿着破锅找到商家要求换货。不料商家竟然告诉他，砂锅质量有问题是厂方的事情，要换货必须去找厂方。

　　“厂方又不在本地，我怎么找得到呢？”无奈之下，潘先生只好到新昌县消保委儒岙办事处寻求帮助。

　　接到投诉后，消保委工作人员立即对潘师傅所述情况进行调查，确认反映属实之后，随即和商家取得联系。商家表示，砂锅破裂是因为产品质量问题，但这并不是店里的责任，潘先生要换货可以找厂方去换。

　　“根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”工作人员认真地向商家解释相关法律法规。

　　最后，经过工作人员耐心调解，商家表示愿意为潘先生免费更换同型号砂锅一只。